A Keyrus, consultoria internacional especialista em inteligência de dados e transformação digital, acaba de criar a unidade de negócios Smart Workflow, que tem por objetivo apoiar as empresas na automatização e gestão eficiente de fluxos de trabalho, melhorando o relacionamento e a jornada do cliente.
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Como parte da estratégia em workflow, a Keyrus estabeleceu parceria com a empresa ServiceNow, que entrega fluxos de trabalho conectados e digitais para aprimorar a experiência do consumidor e produtividade. A nova unidade de negócios oferecerá soluções para a excelência no suporte ao cliente em diferentes meios, como telefone, e-mail, chatbot, mídias sociais, entre outros canais digitais.
Nara Araújo assume a liderança da unidade de negócios. Com experiência de 20 anos em Customer Service junto a clientes dos segmentos de telecom, bancário e varejo, a executiva acredita que a Smart Workflow vem para colocar a Keyrus em um novo patamar de negócios, com potencial de fidelizar clientes e permitir que suas marcas tenham maior visibilidade.
A Keyrus vê que o mundo passa por uma mudança acelerada na forma como os clientes e consumidores interagem com as empresas, apontando que pesquisas indicam que as interações digitais crescerão 40% em 2021. As empresas, então, precisarão acelerar sua jornada digital, oferecendo maior flexibilidade, rapidez, qualidade com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência no atendimento a seus clientes.
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