A adoção global de modelos digitais durante a pandemia posicionou as fintechs para capturar participação de mercado, ao mesmo tempo em que gerou concorrência no setor e aumentou a pressão sobre os bancos tradicionais. No entanto, embora haja maior aceitação às fintechs, 68% dos clientes dizem que tentariam uma oferta totalmente digital operada por seu banco. Os dados são do World FinTech Report 2021, estudo global realizado pela Capgemini e Efma.
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A pesquisa mostra uma maturação do mercado de fintechs. O setor relatou um crescimento de atividade de negócios de 11% ano a ano no quarto trimestre de 2020, após quatro anos consecutivos de declínio. Além disso, as fintechs estão se aproximando de sua próxima etapa de maturidade – a lucratividade – com verticais registrando crescimento de dois dígitos, apesar dos desafios operacionais e financeiros de todo o setor.
O cenário é potencializado pela tendência de comportamento dos consumidores globais. Cerca de 25% deles estão em busca de entregas mais rápidas, serviços personalizados e conveniência dizem que experimentariam produtos bancários de empresas da nova era. Em resposta à crescente popularidade das fintechs entre os consumidores e à proximidade com os lucros, os bancos tradicionais estão criando entidades exclusivamente digitais para atrair segmentos de clientes específicos.
No entanto, mentalidades e modelos de negócios legados atrapalham a jornada bancária totalmente digital – incluindo a falta de suporte a longo prazo das empresas-mães (47%), relutância em apoiar a canibalização estratégica de curto prazo da base de clientes da empresa controladora (43%) e muito mais da metade (55%) lutando para lidar com as propostas fracas focadas apenas para o digital.
À medida que as fintechs continuam a ganhar influência e participação de mercado, os bancos tradicionais devem desenvolver um modelo híbrido por meio da modernização dos bastidores de suas operações intermediárias e de back-office, criando várias entidades exclusivamente digitais para atender os segmentos específicos de clientes, afirma o estudo.
O World FinTech Report 2021 baseia-se em percepções de três pesquisas realizadas pela Capgemini e Efma. Juntas, essas fontes primárias de pesquisa cobrem percepções de 33 mercados: Austrália, Bélgica, Butão, Brasil, Camboja, Canadá, China, Dinamarca, França, Alemanha, Hong Kong, Islândia, Índia, Itália, Japão, Malásia, México, Mongólia, Mianmar, Holanda, Noruega, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Sérvia, Cingapura, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos.
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