A Avaya anunciou o lançamento de sua loja online voltada para o mercado americano – a expansão em nível global está prevista para acontecer ainda em 2019. A plataforma disponibilizará soluções de nuvem para contact centers, pacotes de comunicação unificada, dispositivos de desktop inteligentes, além de outras soluções de colaboração e otimização de uma maneira simples e eficaz.
Avaya apresenta plataforma que permite interação e troca de informações entre chatbots
Com a iniciativa, a Avaya pretende otimizar o processo de compra de serviços de nuvem para pequenas e médias empresas. No novo site, os agentes desfrutarão de ferramentas robustas para apoiar seus clientes no processo de vendas, além de instrumentos de capacitação para o canal. No portal, estarão disponíveis soluções CCaaS (Contact Center as a Service) e UCaaS (Communications as a Service).
A plataforma permitirá que os agentes de vendas ofereçam suporte às necessidades dos clientes ao concluir os processos em um único ambiente. Os recursos incluem:
- Experiência de usuário única para selecionar soluções líderes de mercado, incluindo autoatendimento, roteamento, otimização da força de trabalho e geração de relatórios de CCaaS, além de aplicativos de telefonia, mensagens de vídeo, reuniões e colaboração de UCaaS;
- Uma variedade de dispositivos de desktop modernos e telefones para atender todas as necessidades;
- Acesso instantâneo a novas atualizações e recursos para os clientes que pagam apenas o que precisam, quando precisam;
- Opção de termo de serviço (termos de um, três ou cinco anos) com modelos baseados em assinatura;
- Opções de minutos incorporados por agente cobrado mensalmente ou por tempo ilimitado;
- Facilidade de envio automático de pedidos no carrinho de compras para os clientes concordarem com os termos e condições, bem como seleção de ordens de compra ou opções de pagamento por cartão de crédito.
Na implementação, os clientes têm acesso a ferramentas de gerenciamento e facilidade de encontrar informações para configurar usuários, perfis de usuários, habilidades de agentes, regras de roteamento, bem como acesso a relatórios históricos e em tempo real.