A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com o cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, iniciou oficialmente as operações de atendimento do Banco Votorantim. São 270 novos associados – como são chamados os colaboradores da empresa –, reunidos em uma operação diferenciada, com relacionamento baseado em inteligência e automação. Com mais essa parceria, 40% dos clientes da vertical de relacionamento com o cliente da companhia são da indústria financeira.
O Banco Votorantim é o 5º maior banco privado do Brasil, que atua nos segmentos de Varejo, Corporate e Investment Banking, Asset Management e Private Bank. Após o início das operações, a Algar Tech começou a aprofundar os conhecimentos nos processos e ferramentas para a implantação de frentes de transformação digital, com a aplicação de automações dos processos e diversificação de canal.
“Contamos com uma moderna estrutura tecnológica, resultado de um processo estruturado de transformação digital das nossas operações iniciadas há mais de três anos. No período, investimos em diversos projetos ‘transformacionais’, incluindo desenvolvimento de canais digitais, a preparação de infraestrutura tecnológica para dados e investimentos em Segurança da Informação. Agora, a parceria com a Algar alavanca nossas competências para modernizar e aprimorar a gestão de contato com o cliente”, explica Daniel Takatohi, gerente executivo de Relacionamento com Clientes do Banco Votorantim.
“O Banco Votorantim já é, em sua essência, uma instituição que tem foco na melhor experiência para seus clientes, que cada vez mais buscam interações digitais”, afirma Marcelo Ferreira, vice-presidente de Marketing e Vendas da Algar Tech. “A parceria da Algar Tech irá contribuir com esse processo de transformação. Além disso, temos em comum a proximidade com o cliente como valor e diferencial. Certamente este é só o início de uma parceria duradoura e de muito sucesso”, complementa o executivo.