A Cisco está lançando o Webex Contact Center na América Latina. A solução, nativa na nuvem da Cisco, já está disponível em versões em português e espanhol e está baseada no Brasil e atenderá também os clientes usuários do Webex Contact Center na América do Sul. A nova estrutura fornece um ambiente totalmente escalável e seguro na nuvem pública 100% Cisco, diminuindo custos com gerenciamento e provisionamento.
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Por uma questão de proximidade geográfica, os clientes de Contact Center de países latino-americanos do norte da região serão atendidos por datacenter localizado nos Estados Unidos.
Entre os principais diferenciais do Webex Contact Center está a experiência do cliente. A Cisco desenvolveu funcionalidades que usam ferramentas de inteligência artificial hospedadas na nuvem para se adaptar às necessidades dos clientes e agentes de atendimento.
A solução traz às empresas maior percepção da jornada do cliente, mapeando suas experiências, consolidando os dados que antes estavam isolados, usando análises preditivas para tomar decisões sobre como melhorar proativamente essas experiências para que criem resultados positivos nos negócios.
A partir da solução Webex Contact Center, a Cisco espera garantir que a produtividade dos agentes de atendimento, time técnico e áreas de negócios melhorem consideravelmente, minimizando custos e complexidade no gerenciamento tanto da plataforma quanto na solução das necessidades dos clientes.
Características do Webex Contact Center:
- Nuvem nativa: projetada e construída na nuvem, a solução é gerenciada e administrada através do Webex Control Hub, já utilizado pelas outras plataformas Webex, ajudando a melhorar a eficiência operacional e de TI, reduzindo custos.
- Omnichannel: Interações com o cliente – voz, chat e e-mail – podem ser gerenciadas em uma experiência unificada direto da tela do agente de atendimento.
- Cognitivo e inteligente: a assistência inteligente por meio de um Agente Virtual ajuda a minimizar a carga de trabalho do atendente e melhora o autoatendimento do cliente, permitindo a transferência para um especialista por meio chat.
- Roteamento baseado em habilidades: os clientes serão direcionados aos agentes com as melhores habilidades para responder e tomar decisões, já no primeiro contato.
- Relatórios e dashboards: os dados das interações com os clientes e as atividades dos agentes de atendimento são compilados e apresentados em relatórios e dashboards em tempo real para otimizar as operações do contact center e também a aquisição, retenção e satisfação de seus clientes.
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