O decreto 6523 e a utilização de VoIP serão alguns dos temas abordados.
Com as novas regras impostas pelo governo aos Contact centers, este passou a ser o momento ideal para se debater aspectos de infra-estrutura e tecnologia que podem apoiar de maneira consistente as melhores práticas no relacionamento com clientes e usuários. A 1ª Conferência Nacional de VoIP e CRM, realizado pela Só Contact Center (SCC), acontece no dia 14 de outubro, no Hotel Meliá, São Paulo, pretende mostrar e debater as alternativas existentes. Tanto da parte de fornecedores de soluções e de serviços quanto de organizações que já avançaram nessa direção.
Com tantas diversificações de mídias – como Internet, e-mail, call centers, PDAs, voice mail, CRM – algumas empresas estão concentrando as comunicações, mudando para o Voice Over Internet Protocol (VoIP). Migrar para uma única rede de comunicação de dados oferta grandes vantagens em nível de custos. A convergência destas tecnologias, numa única rede, implica maior facilidade de administração e abertura do sistema a diferentes soluções.
Entre os benefícios aos participantes, pode-se citar: aplicação prática de novos conhecimentos nas atividades de relacionamento com Clientes e Usuários; desenvolvimento de carreira e, principalmente, atualização de conhecimentos. A 1ª Conferência Nacional de VoIP e CRM é focada em Técnicos e Executivos, empresas que lidam com serviços a clientes, companhias de Contact Center e CRM, além de pessoas que tratam de marketing de relacionamento.
