O relacionamento da empresa com os consumidores deve estar pautado em diversos fatores, incluindo o estado emocional deles.
Acompanhando a tendência do mercado digital, a Relatório Bancário, agência que realiza ações e eventos voltados ao setor financeiro, promove no dia 02 de junho, no Renaissance São Paulo Hotel, um seminário voltado aos principais estrategistas do segmento, intitulado ‘Redes Sociais – Como entender a nova voz do cliente’. O encontro contará com a participação de renomados especialistas, como o vice-presidente da Verint Systems, Daniel Ziv; o CEO e founder da Gaia Creative, Gil Giardelli; e a pesquisadora em Antropologia Social, Tatiana Melani Tosi.
Juntos, os profissionais irão promover um debate sobre as últimas tendências em reconhecimento de texto e fala, incluindo tecnologias capazes de indexar elementos subjetivos, como a inflexão da voz. Para isso, Daniel Ziv irá proferir a palestra “Customer Interaction Analytics – uma avaliação 360 do cliente”; Gil Giardelli contribui com o tema sobre oportunidades no B2B e Tatiana Melani Tosi abordará “A Netnografia aplicada as redes sociais e corporativas”.
Assim, o evento será pautado na mudança de postura das corporações, que agora, criaram o hábito de observar com freqüência, as redes sociais. Estes estrategistas buscam diariamente conhecer os interesses, os valores subjetivos e até mesmo o estado emocional dos clientes para reter e gerar negócios. Enfim, mais do que ajustar táticas na central de relacionamento ou nos profissionais de vendas, as organizações bem sucedidas conseguem mapear os efeitos de todos os recursos (tecnologia da informação, back office, pontos de presença, equipes, ente outros) e processos a partir da experiência do cliente final.
Durante o café da manhã, produzido pela agência Relatório Bancário, os participantes presentes poderão conferir apresentações sobre tecnologias e estratégias programadas para alavancar a inteligência utilizada na escala corporativa. Quem se interessar pelo evento e desejar mais informações, basta acessar o site www.relatoriobancario.com.br
Serviço:
Redes Sociais – Como entender a nova voz do cliente
Data: 02 de junho
Local: Renaissance São Paulo Hotel
Horário: das 08h30 às 12h00
Endereço: Alameda Santos, 2233 – Jardim Paulista – São Paulo – SP
Telefone: (11) 3069-2233
