Prêmio ABT é o mais importante reconhecimento ao desempenho das empresas que apresentam as melhores práticas de relacionamento com o cliente, através das operações de call center próprio e terceirizado.
Cerimônia de entrega do Premio ABT, nesta noite de terça-feira (29/09) foi marcada por presença significativas de empresas com call center internalizado e reconhecimento do trabalho da Call Contact Center junto ao setor público.
A provedora de serviços Call foi sagrada empresa do ano, após receber sete estatuetas e o reconhecimento público por iniciativas junto à Caixa Econômica Federal e o governo de Brasília dentre outros casos de sucesso.
Guilherme Rocha, presidente da System Marketing Consulting, sagrou-se com o título de Executivo do Ano do Prêmio ABT. Com a sólida experiência em consultoria de CRM e DataBase Marketing, Rocha é formado em engenharia eletrônica pelo Instituto Mauá de Tecnologia (IMT) e pós-graduado em Administração (FGV) e Marketing (Universidade da Califórnia), além de mais de seis cursos internacionais de especialização em sistemas e foi consultor da Accenture, atendendo a clientes no segmento de serviços financeiros e estratégia.
Ele é sócio-fundador da System Marketing Consulting, empresa de consultoria em banco de dados, gestão cadastral e CRM, que tem como um de seus principais produtos o software DataSetting, que possibilita a validação de informações e viabiliza a criação de um cadastro único para empresas de diferentes segmentos. Em 2001, a empresa diversificou sua atuação com a criação de um contact center.
Realizado pela Garrido Marketing com o apoio do GV Cenpro – Centro de Estudos da Comunicação com o Mercado da Fundação Getulio Vargas e o patrocínio da Claro, AVAPENET e Call Contact Center, Mercedes-Benz e Zatix, o IX Prêmio ABT é o mais importante reconhecimento ao desempenho das empresas que apresentam as melhores práticas de relacionamento com o cliente, através das operações de call center próprio e terceirizado.
O processo de julgamento foi auditado pela Directa Auditores e o corpo de jurados composto por professores da FGV além de profissionais com expertise para avaliar os cases inscritos em distintas categorias: Operações Próprias e Terceirizadas, Recursos Humanos, tecnologia, Gestão de Qualidade, Processos Inovadores, Talentos, Campanhas Motivacionais, Responsabilidade Social e Operações Internacionais.
Conheça os vencedores:
AeC, Plusoft, AVAPE NET, Prime, Banco do Brasil, SC Serviços, Bradesco, Sebrae, Brasil Center, Services Cobranças, Call, Sitel do Brasil, Claro, SKY, CPFL, System Marketing, Elektro, Tellus América Latina, Embracon, Ticket, GlaxoSmithKline, TSA, Lyvey, Unilever, MAPFRE, VoxAge, Mercedes-Benz e Zatix.
