Impulsionado pelo 1º semestre, o e-commerce cresceu 2% no ano passado, uma alta de 6% em comparação ao ano anterior.
Oferecer uma boa experiência de compra para os clientes é fundamental para conquistar os consumidores, principalmente os novos. Muitas vezes, isso é mais importante do que ter um preço mais baixo que o concorrente. Para isso, as lojas devem investir em tecnologia, melhorar o atendimento ao cliente e garantir a segurança das informações dos compradores e transações financeiras.
De acordo com um relatório feito pela NielsenIq Ebit, o e-commerce cresceu 2% em 2022 no país. Impulsionado pelo 1º semestre do ano passado, houve alta de 6% em comparação ao mesmo período de 2021.
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Segundo a Cartpanda, o e-commerce não está mostrando nenhum sinal de desaceleração, pelo contrário, a tendência para esse ano é que o número de pedidos aumente em torno de 10%. Com isso, é seguro dizer que as compras online continuarão crescendo no país, portanto, é importante que as empresas tenham que se adaptar para competir nesse mercado.
Pensando nisso, Lucas Castellani, sócio-fundador da Cartpanda, separou algumas das principais dicas para que as lojas possam oferecer uma boa experiência aos clientes em 2023. Confira abaixo:
Ter um atendimento impecável
Se você conseguir solucionar os problemas do cliente de forma rápida e eficiente, eles com certeza ficarão satisfeitos com a sua loja. Portanto, procure sempre encontrar maneiras de oferecer um ótimo atendimento ao cliente, sempre buscando melhorar a experiência do cliente desde o atendimento até o final.
Melhorar a facilidade de uso do site
Tornar o site mais fácil de acessar e navegar entre as páginas pode ajudar a garantir que os clientes encontrem o que procuram com mais facilidade e completem as compras com sucesso em menos tempo.
Pedir feedbacks e avaliações
Dessa forma, você poderá construir uma imagem positiva da sua loja para que novos clientes já saibam que é uma marca confiável e íntegra. Para incentivar os clientes a deixarem uma avaliação, um conselho interessante é oferecer um cupom de desconto para o próximo pedido. Assim, além de garantir uma avaliação, isso ajuda no fortalecimento da marca.
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