Jacada Workspace, baseada em plataforma web, auxilia as empresas a se adaptarem, com rapidez e eficiência, às exigências do decreto que regulamenta o atendimento aos clientes.
A 3CON, consultoria brasileira de TI especializada em performance e qualidade de aplicações e bancos de dados, anuncia o Jacada Workspace, solução para Call Center baseada em plataforma web que possibilita a implementação dos procedimentos relativos à execução de processos de negócios, utilizando scripts ativos que, ao longo de sua execução, interagem com os aplicativos e bases de dados existentes. A ferramenta auxilia as empresas a se adaptarem rapidamente às exigências do decreto que regulamenta o atendimento aos consumidores pelos Call Centers.
Entre as principais características da plataforma Jacada está a simplicidade do ambiente de trabalho, que reduz o tempo das chamadas e permite maior eficiência na interação com clientes e aplicativos. A solução ainda reduz o tempo médio de atendimento, provê maior eficiência e integração no contato com os clientes e fornece visão unificada das informações.
O Jacada Workspace ainda apresenta: script ativo e totalmente integrado às aplicações existentes nos diversos ambientes; navegação automatizada, eliminando a necessidade de o agente acessar e navegar pelas diversas aplicações; integração com CTI, que possibilita a definição de regras de negócio que apresentem e ressaltem informações importantes sobre o cliente que está sendo atendido; e visão unificada, acesso às informações do cliente por meio de interface unificada, possibilitando visão completa de sua relação com a empresa.
