Pesquisa da PROTESTE aponta que 66% dos usuários procuraram a operadora, mas apenas 8,5% foram reembolsados.
Uma pesquisa da PROTESTE Associação de Consumidores, realizada entre agosto e setembro de 2015 com 411 pessoas, aponta que 60% dos entrevistados já tiveram uma cobrança indevida na fatura da telefonia celular. A maioria deles (66%) procurou a operadora, mas 38% não tiveram retorno sobre a reclamação. Apenas 8,5% foi reembolsado com correção, com um tempo médio de espera de 37 dias.
A pesquisa constatou que existe falta de informação aos consumidores. Metade não entende como é feita a cobrança e não vai atrás para receber seu contrato. Cerca de 15% não recebem a conta detalhada e não buscam essa informação.
Caso o consumidor não reconheça algum dos itens cobrados na fatura, a PROTESTE orienta a entrar em contato com a operadora. Deve ser solicitada a segunda via do documento de cobrança, sem as chamadas e ou serviços não reconhecidos, com emissão de nova fatura para pagamento.
Campinas fica sem serviço da NET por duas horas
Campanha Controle sua Conta
Para combater a falta de informação e ajudar os consumidores, a PROTESTE lançou uma campanha Controle sua Conta. Além de indicar como pode ser feito a gerência do consumo de telefonia, também será disponibilizado aos participantes orientação jurídica caso identifiquem algum problema na fatura. A campanha se estenderá até 11 de dezembro.
