De acordo com estudo, os clientes prepagos anseiam por mais serviços e qualidade em mensagens de texto, banda larga e aplicativos móveis, o que faz com que muitas operadoras criem mais planos voltados para este público.
A Amdocs divulgou os resultados de uma pesquisa global que identifica que 73% das operadoras planejam expandir os serviços prépagos, disponibilizando ofertas que geralmente eram direcionadas apenas para clientes póspagos.
O relatório, realizado pela empresa de análises Ovum, foi feito com 19 operadoras, localizadas na Europa, América do Norte e região da Ásia-Pacífico.
De acordo com a pesquisa, quase metade das operadoras entrevistadas afirma ser necessário investir em mudanças moderadas ou significativas em seus sistemas de suporte operacional e de negócios (B/OSS) para poder enfrentar com sucesso os desafios técnicos envolvidos na expansão de seus serviços pré-pagos.
Segundo Sara Kaufman, analista da Ovum, a grande oferta de smartphones e aparelhos mais sofisticados aumentam a expectativa dos clientes pré-pagos, que anseiam por mais qualidade em mensagens de texto, banda larga e aplicativos móveis. "Os serviços pré-pagos móveis estão se tornando ainda mais populares no mundo. Este estudo prevê um crescimento neste segmento de 75% em 2010, para 77% em 2015. As operadoras entendem que a revisão de suas estratégias de comercialização destes serviços é essencial para garantir a sua viabilidade de negócio a longo prazo”, complementa Kaufman.
De acordo com o relatório, grande parte (73%) destas operadoras que afirmou o interesse em expandir as ofertas de serviços prépagos declarou que incluirão pacote de dados além de serviços de conteúdo, como downloads de aplicativos e banda larga móvel e mensagens.
Um outro dado atrativo aponta que 63% das operadoras, principalmente da América do Norte e Europa, já oferecem modelos de pagamento híbrido (cobranças pré e pós-paga) com o intuito de ampliar as opções para seus clientes, garantindo mais fidelidade. Este controle dos gastos é um desejo do cliente e também passa a ser uma garantia de receita para as operadoras.
Entretanto, os atuais sistemas de suporte operacional e de negócios não devem suprir estas mudanças. 47% das operadoras afirmam a necessidade de investimentos moderados ou significativos em suas plataformas (B/OSS), acelerando o lançamento de novos serviços (time-to-market). Mas, segundo a pesquisa, 67% das operadoras respondentes declaram já estar implementando mudanças em seus sistemas – e 33% delas devem ocorrer em até vinte e quatro meses. O desenvolvimento de soluções convergentes de cobrança é a grande aposta para 61% das operadoras.
Para Rebecca Prudhomme, vice-presidente de marketing de produtos e soluções da Amdocs, para ser mais competitiva, uma operadora precisa lançar novos produtos pré-pagos e híbridos no mercado de forma ágil e ter flexibilidade na cobrança. “Muitas operadoras estão implantando sistemas convergentes de cobrança com esse objetivo, quem conseguir oferecer uma gama mais ampla de serviços estará estimulando seus clientes a usá-los mais, aumentando sua fidelidade e, consequentemente, o volume de negócios", complementa Prudhomme.
