Pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) indica que 97% dos consumidores brasileiros com acesso à rede buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas.
O levantamento também mostra que a recíproca é verdadeira: 84% dos usuários entrevistados afirmaram fazer o caminho inverso, pesquisando primeiro em lojas físicas antes de finalizar as compras on-line.
A pesquisa ouviu 800 consumidores espalhados pelas 27 capitais do País.
Os dados da CNDL/ SPC Brasil reforçam uma tendência no setor varejista, que especialistas chamam de “omnichannel” – dessa forma, as lojas buscam integrar seus canais online e offline para oferecer maior comodidade ao consumidor na hora das compras.
72% dos internautas brasileiros consideram vender os itens que não usam mais
É na esteira desse fenômeno que tramita no Congresso Nacional o PLP (Projeto de Lei Complementar) 148/2019, que promete destravar o modelo omnichannel no Brasil e abrir espaço para o varejo explorar todas suas potencialidades comerciais, como, por exemplo, a estratégia click & collect (comprar online e retirar na loja).
