A máxima de que o cliente tem sempre razão nunca foi tão importante como em tempos de redes sociais, quando a velocidade da informação é quase instantânea e as barreiras geográficas praticamente caíram por terra. Com isso, a área de alcance de um cliente insatisfeito é gigante, e manter uma boa imagem envolve estratégia e agilidade para tomada de decisões. É neste cenário que a inteligência artificial chega com tudo nas organizações, para que o humano por trás das máquinas consiga ter poder de reação e fidelização com a rapidez que tempos apressados pedem.
Tempos difíceis
Quando o mundo perdeu o chão, foi a tecnologia quem pavimentou o caminho de volta. A pandemia de Covid-19 acelerou uma tendência que já vinha em curso: a informatização dos processos dentro das empresas. Com razão ou não, o cliente está cada vez mais exigente e espera uma solução com rapidez. Para realizar tarefas repetitivas com menores margens de erro e gerar relatórios que acompanhem o ritmo acelerado de mudança do comportamento do consumidor, as empresas investem cada vez mais em tecnologia.
Com a crise econômica, as organizações precisaram enxugar o quadro de funcionários e fazer a economia da corporação girar, com parte dos colaboradores trabalhando remotamente. O panorama foi ideal para que a inteligência artificial ganhasse seu espaço na função estratégica das empresas como assistente do humano. A máquina consegue coletar os dados com muita rapidez, mas precisa da mente humana, e de toda sua subjetividade, para interpretar os dados. Afinal, como bem disse Gilberto Gil, o cérebro eletrônico faz quase tudo.
Tratamento personalizado
Mesmo com a digitalização das coisas, o que o cliente geralmente espera é um tratamento humano e personalizado. A tecnologia é uma excelente aliada nessa expectativa, pois dá aos gestores informações importantes para criar vínculo com o público. Um dos maiores trunfos da tecnologia é armazenar e unificar dados, para que sejam traçados perfis e montadas estratégias de abordagem para cada perfil de cliente.
Estar em todos os canais de comunicação possíveis é o arco-íris que leva ao tesouro que as empresas procuram, com destaque para as redes sociais, que são excelentes canais para fortalecer a “onipresença” da marca e tornar a comunicação com o cliente em um processo fluido. O uso da tecnologia proporcionou às organizações mais competitividade, ampliação da área de atuação e uma abordagem mais personalizada, que leva em consideração as preferências de cada cliente.
O trabalho realizado pela tecnologia é mais assertivo e gera menos erros. Com mudanças de panorama global a cada giro da Terra, é preciso um sistema que seja rápido e preciso na entrega de resultados. A inteligência artificial possibilita analisar dados por diversos parâmetros e mudar esses parâmetros com rapidez também. Além disso, o alcance é gigantesco. É possível coletar dados e traçar perfis de consumidores através de smartphones ou até mesmo de um notebook i5 8GB.
Participe das comunidades IPNews no Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter.
