Um novo estudo da Juniper Research descobriu que o número total de usuários de voz sobre 5G chegará a 2,5 bilhões globalmente até 2026; subindo de apenas 290 milhões em 2022. Esse notável crescimento de 780% será impulsionado pela aceleração dos lançamentos de 5G após uma desaceleração durante a pandemia. O voice-over-5G aproveita a natureza baseada em software das redes 5G para oferecer APIs para serviços de voz corporativos nas redes das operadoras.
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A nova pesquisa, Mobile Voice Strategies: Future Monetization Opportunities & Market Forecasts 2022-2026, pede que as operadoras aproveitem o crescimento de usuários de voz sobre 5G para criar um novo portfólio de serviços de voz. Ele recomenda que as operadoras priorizem chamadas interativas, roteamento inteligente de chamadas e a integração de IVR (Serviços de Voz Interativos) baseados em IA, pois fornecem o retorno mais imediato sobre o investimento de Voz sobre 5G.
5G para permitir que as operadoras concorram com aplicativos OTT
Em particular, o relatório identificou as chamadas interativas como uma oportunidade importante para as operadoras que lançaram o 5G fornecerem serviços de voz mais valiosos e competirem com aplicativos de voz OTT. A chamada interativa aproveita as redes 5G para oferecer funcionalidade avançada de chamada de voz, incluindo conteúdo interativo e compartilhamento de tela, diretamente no aplicativo de chamada nativo em smartphones, eliminando assim a necessidade de aplicativos de terceiros.
A tecnologia de voz 4G atual, VoLTE (Voice-over-LTE), não é suficiente para suportar chamadas interativas. Embora existam atualmente mais de 4,4 bilhões de usuários VoLTE, representando mais de 50% dos assinantes, a menor velocidade das redes 4G em comparação com as redes 5G restringiu o uso de recursos interativos ou IA nos serviços de voz das operadoras.
Previsão de receita de voz ainda diminuirá
Apesar do crescimento do Voice-over-5G, o relatório prevê que a receita de voz faturada pela operadora diminuirá 16% nos próximos quatro anos, à medida que o tráfego de voz P2P migra para aplicativos de voz de terceiros. Ele insta as operadoras a capitalizarem o crescimento do 5G para desenvolver novos serviços de voz voltados para os negócios, como chamadas interativas. Os serviços de voz baseados em 5G devem emular as atuais soluções de mensagens comerciais das operadoras, cobrando o custo das empresas, em vez de monetizar o uso do assinante móvel.
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