O GetNinjas passou a utilizar o modelo de inteligência artificial Gemini, do Google, em um projeto que combina IA generativa e o protocolo RCS (Rich Communication Services) para aprimorar o relacionamento com os profissionais cadastrados.
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Denominado “Geni”, o agente virtual foi desenvolvido em parceria com a Zenvia Ibirapuera e usa o RCS para oferecer um canal de mensagens compatível com Android, que permite o envio de imagens em alta qualidade, botões interativos e respostas rápidas.
O Geni atua como assistente virtual baseado em IA, interpretando o contexto das mensagens e direcionando os usuários para soluções adequadas. Segundo Gustavo Jardim, CEO do GetNinjas, a ferramenta foi criada para facilitar o acesso à informação e agilizar o suporte oferecido aos profissionais.
Na fase piloto, o engajamento dos usuários via RCS ficou próximo ao obtido por meio do WhatsApp, demonstrando potencial de desempenho e redução de custos operacionais.
A adoção de RCS e IA integra a estratégia do GetNinjas de ampliar o uso de automação e inteligência artificial na jornada de atendimento. O projeto foi reconhecido pelo Google Hero Case Awards 2025 pela aplicação prática de IA em comunicações corporativas no Brasil.
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