A GoTo anunciou a ampliação dos recursos de integração com o WhatsApp em sua plataforma GoTo Connect para clientes do Brasil e do México. A novidade busca transformar o aplicativo de mensagens em um canal unificado de comunicação corporativa, reunindo telefonia empresarial, atendimento digital, campanhas de relacionamento e funcionalidades de inteligência artificial em uma única plataforma.
A estratégia acompanha a crescente adoção do WhatsApp pelas empresas brasileiras. Segundo dados citados pela companhia, cerca de 70% das organizações no país utilizam o WhatsApp Business para vendas e atendimento ao cliente. Além disso, as mensagens enviadas pelo aplicativo alcançam taxas de abertura próximas a 98%, bem acima dos índices normalmente registrados em campanhas de e-mail marketing.
Com a atualização, as empresas passam a gerenciar chamadas de voz realizadas pelo WhatsApp diretamente pela infraestrutura de telefonia em nuvem da GoTo. A integração inclui funcionalidades como roteamento automático, gravação de chamadas, planos de discagem personalizados e suporte da Recepcionista IA, assistente virtual da plataforma.
Outro recurso disponibilizado é o envio de campanhas em massa pelo WhatsApp. Segundo a empresa, equipes de marketing e vendas poderão disparar mensagens personalizadas para até 20 mil contatos simultaneamente, utilizando integrações com sistemas de CRM.
A plataforma também centraliza em uma única caixa de entrada as interações realizadas por diferentes canais, incluindo WhatsApp, e-mail, chat corporativo e redes sociais. O objetivo é oferecer uma visão unificada do relacionamento com o cliente e simplificar a gestão das equipes de atendimento.
IA aplicada ao atendimento
Entre os recursos baseados em inteligência artificial incorporados ao GoTo Connect estão transcrição automática de conversas, geração de resumos, análise de sentimento e identificação de temas recorrentes nas interações. Segundo a companhia, essas funcionalidades ajudam a reduzir tarefas administrativas e fornecem informações para aprimorar a experiência do cliente.
A empresa também destaca a oferta de dashboards e análises em tempo real para acompanhamento de indicadores operacionais, além da possibilidade de evolução para um ambiente completo de contact center omnichannel.
Para Felipe Alves, diretor de Vendas da GoTo para a América Latina, muitas empresas da região ainda operam com canais de comunicação isolados, dificultando a padronização dos processos e a escalabilidade do atendimento.
“A integração entre telefonia, WhatsApp, canais digitais e inteligência artificial permite reduzir a fragmentação das operações e criar uma experiência mais consistente para clientes e equipes”, afirma o executivo.
Produtividade impulsionada por automação
A GoTo também cita pesquisa própria segundo a qual 89% dos profissionais latino-americanos consideram as ferramentas de inteligência artificial valiosas para suas atividades diárias. De acordo com o levantamento, colaboradores podem gastar até 13 horas por semana em tarefas operacionais, como elaboração de resumos de chamadas, registro de informações e classificação de solicitações.
Nesse contexto, a incorporação de recursos de IA diretamente nos canais já utilizados pelas empresas surge como uma alternativa para aumentar produtividade e eficiência operacional, especialmente em áreas de atendimento, vendas e relacionamento com clientes.
Como exemplo de uso da plataforma, a Roland DG Brasil informou ter substituído sua solução anterior de comunicação corporativa pelo GoTo Connect. Segundo a empresa, a mudança contribuiu para reduzir incidentes operacionais, aumentar a produtividade das equipes e diminuir a demanda por suporte interno de tecnologia.
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