Plataformas de VoIP e de mensagens da Siemens agora se integram ao CRM da Salesforce.com.
<P>A Siemens e a Salesforce.com anunciaram, nesta semana, um acordo de integração do sistema de CRM – customer relationship management – com aplicações de voz sobre IP (VoIP).</P>
<P>Os usuários do sistema da Salesforce.com terão acesso a essas aplicações com um simples click-to-call ao grupo de conferência ou outros recursos de telefonia. O servidor de mensagem e colaboração da Siemens, o OpenScape, provê VoIP como um pedaço deste pacote de aplicativos.</P>
<P>Segundo a Siemens, a combinação das duas aplicações, melhora a colaboração entre grupos de trabalho e departamentos corporativos, facilitando e agilizando a comunicação.</P>
O OpenScape é uma combinação de sistemas de mensagem unificada e servidor de colaboração e de conferência baseado no Microsoft Office Communicator – um sistema baseado no protocolo SIP (Session Initiation Protocol) que integra mensagens instantâneas, chamadas VoIP, conferência por vídeo ou presencial.</P>
<P>Além disso, o sistema adiciona recursos de telefonia tradicional ao Office Communicator e integra sistemas de telefonia digital e PABX IP da Siemens e de outros fornecedores.</P>
<P>Quando integrados, os usuários de Salesforce.com podem fazer chamadas internas ou externas diretamente na interface do sistema. Conferências telefônicas e informações presenciais também poderão ser sincronizadas.</P>
