Ao longo desta semana, Embratel está divulgando o lançamento de uma oferta própria de inteligência artificial como serviço. A oferta é mais um aditivo à estratégia da provedora de serviço de ampliar o leque soluções, inclusive para a compensar a perda gradativa de minutagem de voz e tráfego de rede, movimento amargado por todo o setor de telecomunicações.
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Para os clientes, a solução se apresenta como alternativa para companhias de segmentos e portes variados que lidam com grande volume de dados e de interações com o público, mas segundo Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Embratel, a expectativa é que grande parte da adesão tenham origem no grupo de pequenas e médias empresas (PMEs).
“Este é um produto que pode ser consumido por todos os tipos de empresa, mas nosso foco neste primeiro momento está nasPMEs, porque o custo de acesso à tecnologia para elas é alto”, diz Rachid, ao justificar a oferta como serviço. “Procurou empacotar a solução para que este universo de empresas tenha acesso à tecnologia. Os grandes já têm esta tecnologia, nós podemos apoiar, mas eles estão bastante evoluídos. Outros menores ou aqueles que nasceram no ambiente digital ainda demandam maior assistência”, completa.
Estimativas de mercado indicam que o número de organizações que implantaram Inteligência Artificial dentro de suas operações entre 2018 e 2019 cresceu de 4% para 14%. Considerando os inúmeros benefícios trazidos pela Inteligência Artificial e Machine Learning, além das necessidades atuais do mercado por atendimentos mais rápidos e automatização, a tendência é que a adoção continue em evolução.
Isto porque, a tecnologia suporta áreas de atendimento ao público interno e externo – com custos importantes – e aquelas que envolvem atividades repetitivas, este último com alta demanda, segundo Rachid. “Usamos internamente, por exemplo, para acompanhar e validar a operação de data center. Temos um cliente que está usando para aplicações financeiras, em atividade repetitiva que fazia com um grupo de trabalho e agora passou para IA”, destaca o executivo da Embratel.
Segundo ele, o ROI (retorno sobre o investimento) das soluções de IA está acima de 30%, devido a dois pontos importantes: melhora da qualidade do atendimento e a redução de custos.
A nova solução da Embratel foi desenvolvida junto com um parceiro de tecnologia, cuja identidade ainda não foi divulgada, e busca usar a alta capacidade de aprendizado e performance de máquinas para consumir dados e, com base neles, gerar insights aos negócios de nossos clientes.
A implantação do serviço Inteligência Artificial Embratel ocorre em três etapas. Na primeira fase, uma equipe especializada da Embratel realiza uma análise para compreender quais as necessidades do cliente, buscando sugerir a melhor abordagem de Inteligência Artificial para o seu negócio. Identificado o cenário e definida a estratégia, o time mapeia todos os dados que o cliente dispõe, como eles estão armazenados e a forma como essa base é aumentada a cada dia.
Em seguida, a solução definida para o projeto é codificada pela equipe de desenvolvimento da Embratel. Após a codificação, um treinamento é feito expondo o sistema a uma quantidade elevada de informações para que demonstre seu comportamento inteligente. As respostas fornecidas pela máquina são, então, avaliadas por especialistas e, quando necessário, corrigidas. Dessa forma, o sistema consegue aprender os comportamentos a serem seguidos, de acordo com os resultados de cada interação.
Na terceira etapa, o sistema já em funcionamento é acompanhado pela equipe Embratel para que as decisões tomadas automaticamente sejam avaliadas. Neste momento, quando houver comportamento incorreto ou quando forem necessárias novas informações que complementem a base de conhecimento do sistema, o time poderá intervir para aprimorar a tecnologia. Ao longo do tempo, o sistema se torna cada vez mais capaz e inteligente, até chegar ao nível de atuação desejado pelo cliente.
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