A empresa que não possibilita o descadastro pode criar um constrangimento com aquele que não deseja mais receber os emails e ainda ter consequências negativas com os que reportar os emails como spam.
Embora seja um recurso de descadastramento do internauta que não deseja mais receber uma ação de email marketing de determinada marca, o opt out é muito importante para que se mantenha uma relação de respeito com o internauta. Para orientar sobre a relevância desse recurso, a VIRID Interatividade Digital, especializada em envio e gestão de email marketing, preparou algumas dicas importantes que devem fazer parte das campanhas online.
Para que o contato tenha a possibilidade de negar o recebimento de um email marketing, deve existir o opt-out. O funcionamento correto depende da inserção de um link com a função de descadastramento em todos os emails marketing criados.
Como exemplo, pode-se citar uma pessoa que se cadastra em um site de jardinagem com a intenção de receber informações sobre o setor. Mas, após terminar de construir seu canteiro, pode optar por parar de receber sobre este assunto. É um direito do leitor e dever do emissor da mensagem. O mesmo acontece com estilos, perfis e momentos da vida. Ninguém te
m 18 anos para sempre, a vida é dividida em períodos e as necessidades mudam a todo o momento.
Mais do que o cadastro, o descadastro é de extrema importância para a saúde da marca. Uma empresa que não possibilita o descadastro, cria um constrangimento muito grande para aquele que deseja sair. Isso não é só prejudicial para a marca, vai muito além. Ou você acredita que uma pessoa que não deseja mais receber um email aceitará continuar recebendo simplesmente porque o link com a função de opt-out não funciona? Pelo contrário, ela pode reportar o email como spam e trará mais consequências negativas do que perder um contato ou outro.
Para que o opt-out funcione perfeitamente, é importante também inserir em todos os rodapés dos emails uma mensagem de descadastramento contendo um link. Este link deve ser integrado a um sistema que descadastre, automaticamente, o email correspondente. Ainda não são todas as plataformas de email marketing do mercado que fazem isso de forma automatizada, mas é importante a empresa ficar atenta ao mecanismo: a plataforma, pelo menos, deve alimentar uma lista que poderá chamar-se “black list” e que deverá ser integrada posteriormente.
*A Virid Interatividade Digital é especialista em envio, gestão e estratégias de email marketing.
