O objetivo inicial do projeto é atingir aproximadamente 15 mil clientes com ofertas de produtos e serviços totalmente direcionados para cada segmento de atuação.
Diante do aumento significativo de sua base de clientes, hoje na casa de 50 mil empresas, a Accesstage, fornecedora de TI, identificou a necessidade de aperfeiçoar a mensuração de resultados e identificar problemas e tendências de comportamento. Assim, contratou a Ad.Agency para a implementação de uma solução de BI e de DBM (Database Marketing) baseada no modelo SaaS – software as a service. Por este modelo, a Accesstage não adquire licenças de software e terceiriza com a agência a geração dos relatórios gerenciais.
O software de BI fica instalado apenas no servidor da Ad.Agency, e com base nos dados de clientes da Accesstage captados pelo DBM recém construído, a AD disponibilizará semanalmente relatórios, permitindo que as áreas de marketing, produtos e vendas façam suas análises gerenciais de forma online e remota.
O projeto teve início em março deste ano e foi necessário inicialmente construir e modelar o banco de dados dos clientes da Accesstage, de forma a garantir respostas rápidas, prezando sempre a integridade dos dados e a segurança da informação. Ainda em fase de implantação, já foi possível identificar alguns resultados. "Apesar do pouco tempo de vida do projeto, já temos condições de agrupar nossa base de clientes por segmento de atuação, um bom começo para definirmos estratégias de ofertas de produtos e serviços", afirma Gleison Telles, gerente de marketing da Accesstage.
Inicialmente, as áreas envolvidas são o departamento de marketing, comercial e de produtos. Para a segunda fase, a Accesstage planeja envolver a área de atendimento, uma vez que a empresa irá focar também em ações de retenção de clientes. "Ao término da primeira fase, o objetivo é dar início a campanhas de vendas por meio de e-mail marketing e mala direta, atingindo a totalidade dos clientes", afirma Telles.
"O crescimento significativo de nossa base nos fez acelerar a busca por soluções que nos permitissem uma melhor comunicação e compreensão dos clientes, com a adoção de iniciativas para divulgar nossos produtos e serviços. O intuito principal é conseguirmos realizar cross selling e up selling e gerar novos leads", explica o executivo.
Neste momento, a empresa tem acesso apenas a informações cruciais dos clientes a partir do recém construído DBM. Posteriormente, este será aprimorado com informações estratégicas e, por fim, serão desenvolvidas ofertas de produtos e serviços customizadas.
"O objetivo do projeto é agregar valor ao cliente com cada vez mais serviços. Com o BI será possível entender a necessidade do cliente e qual é a melhor solução para ele", explica Daniel Brumatti, diretor geral da Ad.Agency.
