Ferramenta ajuda a identificar consumidores com bom histórico e evitar fraudadores.
A Adyen, empresa global de TI que implementa soluções de pagamento online, acaba de lançar a sua ferramenta de Análise de Risco, que permite aos varejistas virtuais identificar transações possivelmente fraudulentas e, ao mesmo tempo, consumidores que não têm histórico de fraude.
Para muitos varejistas, a definição das configurações contra fraudes é uma tarefa que requer muita atenção, análise e paciência. Se os critérios forem muito rígidos, vários dos possíveis bons consumidores serão barrados, o que irá se traduzir em queda na receita. Por outro lado, se as configurações são muito flexíveis, os danos causados por fraudadores podem aumentar consideravelmente. Encontrar as configurações mais eficientes contra fraudes, ou seja, encontrar o equilíbrio entre risco e retorno, é de fato uma importante atividade diária dos varejistas de internet.
Segundo a Adyen, a nova ferramenta de análise de risco da empresa fornece muito mais detalhes sobre a origem da fraude e é capaz de apontar os países mais seguros e recordistas de casos, analisando constantemente os impactos das atuais configurações de fraude e sugere mudanças que podem gerar mais receita. A análise ‘what if’ oferece aos varejistas, em tempo real, uma ampla visão das possíveis consequências destas alternâncias. Anteriormente, tal processo era baseado em tentativa e erro, o que levava a que novas configurações precisassem ser testadas primeiro por um longo período antes de ser implementadas.
Com a nova ferramenta, a Adyen visa atingir um equilíbrio entre as checagens rigorosas para pagamentos on line e as rejeições não intencionais de clientes sérios (“falsos positivos”). A diferença entre o sistema da Adyen e as ferramentas mais tradicionais de prevenção de fraudes é que muitas das ferramentas existentes buscam fazer uma prevenção a qualquer custo.
“Você não quer recusar seus clientes regulares e de boa fé”, lembra Roelant Prins, da Adyen. “Nossa nova ferramenta de análise de risco fornece aos nossos clientes uma perspectiva muito mais detalhada sobre os padrões atuais de análise de fraude e faz recomendações sobre como mudar as configurações da ferramenta. Dependendo do modelo de negócios vigente, talvez o varejista prefira aceitar mais fraudes quando isso significar um rendimento maior”.
Aad Verveld, CFO da Emesa, empresa parceira de, entre outras a Aladoo.de, confirma estar satisfeito com a forma pela qual a Adyen ajusta as configurações de fraude. A companhia vem enfrentando um incremento nas transações de cartão de crédito que se mostraram fraudulentas posteriormente. Em cooperação com a Adyen, a plataforma foi configurada de uma maneira que as fraudes despencaram significativamente sem causar um impacto negativo no número de “falsos positivos” e na conversão. “Agora temos uma visão bem mais nítida da autenticidade das transações e, graças à plataforma da Adyen, podemos intervir mais rapidamente quando incidentes acontecem”.
O gerente da Manager Webstore da Scotch & Soda, Ernst Hiemstra, também reconhece a eficácia da Adyen em relação às fraudes nos pagamentos on line. “A plataforma e as ferramentas da companhia nos ajudam a detectar rapidamente a maioria das atividades fraudulentas. Também tivemos situações em que a Adyen mostrou pró-atividade ao nos alertar sobre padrões divergentes encontrados”.
