Empresa adota solução de monitoramento e alinha TI ao negócio.
A AES Sul, distribuidora de energia que atende 118 municípios do Rio Grande do Sul, adquiriu a solução OpMon, da fabricante brasileira OpServices, que monitora a disponibilidade dos serviços da empresa.
Agora é possível aumentar o controle do ambiente, reduzir problemas e identificar a percepção dos clientes sobre a disponibilidade dos seus serviços, além de viabilizar a uma maior proatividade e agilidade no serviço. Com a solução, a empresa conseguiu reduzir em 50% o número de incidentes mensais registrados.
Com o OpMon, foram instalados “robôs” que simulam incidentes e verificam o tempo de resposta e disponibilidade para cada processo. “Precisávamos de uma solução que nos atendesse em duas frentes, tanto no monitoramento da nossa infraestrutura – já que toda nossa área de TI é terceirizada – quanto no gerenciamento dos nossos serviços, que nos permitisse maior proatividade e ainda monitorar nossa performance com mais precisão”, afirma Samuel Flores, analista de TI sênior da AES Sul.
O projeto foi realizado em duas etapas: a primeira incluiu o mapeamento dos serviços e monitoração de infraestrutura. Na segunda, foram monitorados os processos de maior complexidade, como tempo de resposta dos sistemas combinados com indicadores do negócio da empresa.
“Com a solução criamos um novo processo interno, com o acompanhamento das solicitações dos clientes, e assim temos uma visão amplificada da infra e do negócio. E agora usamos estas informações para o planejamento, já que é possível fazer uma análise do histórico dos incidentes e ainda previsões futuras, com as melhorias que a solução ajuda a sinalizar”, afirma.
A empresa pretende adquirir ainda em 2013 o OpMon Mobile, com aplicação direta para celulares e tablets, permitindo o monitoramento a qualquer hora e em qualquer lugar.
