Em três meses, cerca de 2700 clientes já baixaram o aplicativo; meta é dobrar esse número até o final do ano.
A Água Doce – Sabores do Brasil inova no quesito de fidelização de clientes e adotou o cartão fidelidade pelo celular. O tradicional cartão de papel foi substituído por um aplicativo que roda em praticamente todos os aparelhos e traz vantagens tanto para consumidores quanto para o varejo. O novo sistema, desenvolvido pela brasileira e-Deploy, empresa especializada em aplicações móveis, web e hosting, foi implantado em agosto pela rede de restaurantes e já conta com mais de 2.700 clientes inscritos.
Para Júlio Bertolucci, diretor de Franquias da rede, um dos principais benefícios é a formação de uma base de dados que revela os hábitos de cada cliente. Para os consumidores, a vantagem é a garantia de receber os pontos acumulados nos programas de fidelidade, já que a contabilização e atribuição dos pontos são processadas automaticamente e online, mesmo que o cliente tenha esquecido o aparelho em casa ou tenha acabado a bateria.
O novo sistema de fidelização funciona como um cartão virtual dentro do aparelho celular. O cliente baixa o aplicativo via internet, através do portal da franquia e se cadastra gratuitamente, ou através das lojas oficiais como Google Play e iTunes.
“O aplicativo foi desenvolvido para rodar em iPhone, Android e iOS, e também existe uma versão em Java para outros tipos de celulares. A única exigência é que o usuário tenha um aparelho com acesso à internet para baixar o aplicativo”, explica o executivo.
O objetivo do cartão virtual é premiar a fidelidade dos frequentadores e assim estimulá-los a retornar. No caso da Água Doce, a regra é a seguinte: para acumular pontos é preciso ter um consumo mínimo de R$ 50. Após completar todos os 12 carimbos (ou pontos) necessários, o cliente poderá trocar seus bônus acumulados no cartão por R$ 40 em consumo de produtos na mesma unidade onde foram feitos os consumos.
Em apenas três meses, cerca de 2700 clientes já baixaram o aplicativo, mas a meta é dobrar esse número até o final do ano.
A facilidade de utilização e o controle automatizado do processo de emissão, do prazo de validade, da quantidade de bônus registrados e da frequência dos clientes são apontados como alguns dos principais benefícios proporcionados pela ferramenta. Segundo Bertolucci, antes não era possível verificar com precisão quantos cartões foram fornecidos, quais estavam com prazo de validade vencido e/ou próximo de expirar, se os clientes compareciam ou não, e o resgate de pontos tinha pouco ou nenhum controle. “Agora, com o sistema, você registra a presença do cliente e consegue conhecer melhor a sua frequência, saber quantos cartões vão expirar e entrar em contato com os clientes para fazer a renovação”, afirma o executivo.
Além do carimbo no cartão virtual, o Aplicativo Cartão Fidelidade abre caminho para implementação de ações de marketing que podem contribuir para aumentar os negócios. Uma que está sendo utilizada pela Água Doce é o chamado Clube SMS. Através desse recurso, os portadores do cartão podem trocar mensagens entre si de graça; a própria empresa pode se comunicar diretamente com os clientes sem pagar pelo envio de SMSs.
Bertolucci explica que entre as ideias para o uso do Clube do SMS estão as promoções relâmpago para potencializar a frequência em determinados dias da semana. Nesse caso, os torpedos são enviados com base no CEP para aqueles que moram mais perto das unidades. “Isso ainda está em planejamento porque a prioridade, no momento, é estimular o cadastramento dos clientes, mas esse recurso nos dá a chance de criar campanhas de comunicação direta com o consumidor sem qualquer custo adicional e de forma fácil e rápida”, finaliza.
