A aiqfome, empresa de delivery de refeições do Magalu, conseguiu aumentar em 64% a conversão de clientes utilizando cupons, WhatsApp e SMS. Usando uma estratégia comum nesse mercado, a aiqfome usa cupons de desconto de uso único para primeiras compras. Contudo, foi constatado que havia fraude por parte dos usuários, que criavam contas diferentes no aiqfome para se beneficiar do desconto a cada pedido.
A solução do problema veio por meio do serviço de envio de códigos de validação por SMS da Zenvia, que também foi implantado para os entregadores parceiros. Segundo Felipe Cousin, Head de Negócios de Tecnologia do aiqfome, os próprios restaurantes parceiros perecebiam que estavam recebendo muitos pedidos com cupom de primeira compra para endereços recorrentes.
Com a autenticação via SMS, o aiqfome passou a ter uma segunda forma de controlar o número de contas que um mesmo usuário cria. “Outra razão para procurarmos o serviço de validação por SMS foram as reclamações de pedidos que não chegavam aos nossos clientes”, pontua Cousin.
Uma preocupação que sempre esteve presente é a de manter a privacidade dos usuários e não compartilhar seus dados com os entregadores parceiros. Para isso, a Zenvia disponibilizou uma função dentro do aplicativo do aiqfome que permite a ligação entre o usuário e o entregador por meio de um chatbot programado para não mostrar os números de telefone individuais.
“Alguns usuários cancelam pedidos e não fazem outros depois. É uma frustração ver o cancelamento, mas agora nós temos uma solução de pós-venda por WhatsApp que nos ajuda a entender o que aconteceu. Assim, conseguimos dar uma melhor experiência para o cliente e oferecer cupons de desconto para, quem sabe, reter o usuário”, conta Cousin. Foi essa automação que possibilitou oferecer uma melhor experiência, resultando em um aumento de 64,1% na conversão de clientes após a implementação.
Em função dos bons resultados, em 2020, a empresa foi adquirida pela varejista Magazine Luiza. Atualmente, é a segunda maior empresa do setor de delivery do Brasil e está presente em mais de 700 cidades, totalizando uma base de usuários com mais de 5 milhões de cadastros.
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