As unidades de negócios de Comunicações e de Redes foram reconhecidas como “Centro de Certificação e Excelência em Equipes de Suporte” no nível 2.
A ALE, que atua sob a marca Alcatel-Lucent Enterprise, foi reconhecida pela Technology Services Industry Association (TSIA), associação líder entre as organizações que prestam serviços de tecnologia, por sua excelência na prestação de serviços de suporte pelo terceiro ano consecutivo. A ALE foi reconhecida publicamente por suas conquistas e recebeu certificação em Excelência em Equipes de Suporte e Melhores Práticas Operacionais.
A certificação Support Staff Excellence (SSE), oferecida pela TSIA e entregue pelo Miller Heiman Group, é um grande programa de desenvolvimento de pessoal que permite a prestação de uma experiência superior de atendimento ao cliente por meio do desenvolvimento do recurso de prestação de serviços mais importante de uma empresa: sua equipe. A designação Centro de Certificação e Excelência em Equipes de Suporte alavanca métricas de desempenho que garantem que toda a equipe de organização de serviços internalize os principais elementos do programa de treinamento e possa melhorar suas interações com os clientes em um nível sustentado.
Alcatel-Lucent Enterprise anuncia novos VPs global
A ALE obteve o status de Centro de Certificação e Excelência em Equipes de Suporte em 2016, demonstrando entrega contínua de serviço ao cliente com alta qualidade. Os esforços da empresa para reduzir incidentes relacionados a chamados de suporte recorrentes e para realizar o fechamento completo de chamados dos clientes melhoraram a satisfação do cliente em quatro regiões e centros de suporte globais. A certificação é válida por três anos.
