Solução integra e gerencia múltiplos canais de voz, dados, redes sociais e vídeo em uma mesma interface.
A Alcatel-Lucent colocou n o mercado, nesta terça-feira (13), a solução Genesys 8. De acordo com a desenvolvedora, o produto aborda as necessidades corporativas por meio da permissão de uma única e coordenada conversa de clientes com canais e os pontos de contato. Essas conversas, realizadas em múltiplos canais, torna a experiência aprimorada aos usuários, porque o gerenciador de contexto as sincroniza em múltiplos pontos de contato do cliente – incluindo Web, dispositivos móveis e mídia social, o que torna uma sistema de comunicação unificada (UC).
De acordo com a desenvolvedora, as corporações poderão comandar conversações, permitindo que vários representantes de serviços entendam o contexto do assunto instantaneamente nos diversos canais. O novo Gerenciador de Conversações Genesys também possui serviços integrados que recapturam a experiência do cliente, unindo os fios frequentemente desconectados que perturbam múltiplos departamentos e canais de comunicação.
No centro do Genesys 8, a nova integração de plataforma em UC possui interface e ambiente de desenvolvimento, cujas soluções são: conversação integrada e de um gerenciamento de contexto que sincroniza conversações instantâneas nos canais, pessoalmente, nos centros de contato, na Web, na mídia móvel e social; interfaces baseadas em funções customizadas; soluções modulares para necessidades específicas.
A Alcatel-Lucent aponta que a plataforma Genesys 8 une todos os aplicativos de serviços de clientes, com uma abordagem aberta para tecnologia e infraestrutura, o que inclui telefonia, aplicativos CRM, comunicações unificadas, banco de dados do cliente e outros softwares. O Genesys 8 também otimizou os padrões da indústria, como o Protocolo de Inicialização de Sessão (SIP).
