Empresa possui ferramentas multimídia para contact center que otimizam as operações de cobrança.
A Altitude Software, empresa de soluções para contact center, está atenta ao crescimento da oferta de crédito no Brasil. Por isso, a empresa investe na criação de novas funcionalidades e no aperfeiçoamento das suas ferramentas para ampliar a recuperação de crédito e otimizar as campanhas de cobrança de seus clientes.
De acordo com o estudo da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) encomendada à E-Consulting, os Serviços de Atendimento ao Consumidor – SAC’s – são responsáveis por 65% do volume de receita da área de recuperação de crédito. A projeção é que a área cresça ainda mais nos próximos anos e, por isso, a Altitude Software está investindo no segmento.
A novidade fica por conta do desenvolvimento de estratégias de gerenciamento de campanhas, em que é possível definir prioridades para discagem, desenvolver filtros de contato por estratégia, determinar índices de importância para cada ação, além de visualizar os resultados via interface web, criando meios para que campanhas outbound de crédito e cobrança sejam segmentadas de forma automática.
