As ferramentas podem ser adquiridas por módulos, o que permite atender às necessidades específicas de cada empresa.
A Altitude Software, provedora de soluções para contact center, possui soluções modulares para auxiliar as empresas na adaptação às novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor. A empresa passa a oferecer ao mercado quatro combinações (COMBOS) que reúnem ferramentas flexíveis e de fácil implementação para atender não só aos SAC’s que buscam uma solução mais completa, mas também àqueles que já estão parcialmente adequados à lei e, portanto, têm necessidades específicas para complementarem seus serviços.
Segundo a empresa, os COMBOS são boas alternativas porque preservam o investimento já feito anteriormente e podem resolver problemas pontuais das empresas em relação às novas exigências. “As soluções da Altitude Software permitem otimizar processos, obter ganhos de produtividade e melhorar o relacionamento empresa-cliente. Nossos softwares são flexíveis e permitem customizar e replicar facilmente os processos de negócio, gerando respostas inovadoras aos desafios propostos pelos clientes”, explica Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software para a América Latina.
Os COMBOS da Altitude Software são disponibilizados da seguinte forma: Altitude Combo 1: Portal de Voz, combinação que reúne as soluções de portal de voz e desenvolvimento e criação de script, ideal para a adequação aos artigos 4 e 14 da regulamentação; Altitude Combo 2: Atendimento 24×7, ideal para se adequar às exigências do Artigo 5 da regulamentação, que exige que o SAC esteja disponível durante 24 horas por dia e sete dias por semana; Altitude Combo 3: CTI, solução modular que suporta canal de voz de entrada e saída e disponibiliza módulos como IVR, email, chat e fax. Esse recurso permite o atendimento de deficientes auditivos e de fala, atendendo aos artigos 6, 10, 12, 12 16 e 18; Altitude Combo 4: Visão Única do Cliente, solução que armazena em base de dados as informações de dados pessoais dos clientes, bem como todas as interações com o mesmo, atendendo os artigos 11 (sigilo dos dados do consumidor) e 15 (acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numérico).
