Anúncio amplia o lançamento de análises de big data feito pela empresa no ano passado (*).
Acaba de começar em Cancún (México), o Amdocs Latam Business Sumiit, focado em serviços de otimização de rede, marketing e atendimento ao cliente dos provedores de serviços de telefonia (operadoras) na América Latina. Tendo como principal foco a análise inteligente de grandes volumes de dados (big data analytcs), o evento apresenta casos de sucesso e detalhes das tecnologias que podem ajudar as operadoras a oferecer serviços mais dinâmicos e eficientes aos usuários finais.
De acordo com a Amdocs, o seu Big Data Analytcs extrai dados de experiências do cliente, sistemas de gerenciamento de receitas e de rede, tudo por meio de uma plataforma com perspicácia de dados, permitindo que os provedores de serviços coletem e usem big data economicamente para a inovação aberta. “Os novos aplicativos específicos de comunicação habilitam os prestadores de serviços a agregar dados de múltiplas fontes de dados de marketing, rede e atendimento ao cliente e a gerar insights de negócios e de clientes com recomendações demandáveis”, informa a companhia.
Preço e experiência são decisivos na fidelização dos usuários de telecom na AL
O anúncio amplia o lançamento de análises de big data da Amdocs, realizado no ano passado e que apresentou o primeiro portfólio ponta-a-ponta de análises de big data específicas para comunicações do setor, com tecnologia que limpa os dados e os torna acessíveis e demandáveis pelos prestadores de serviços ou terceiros.
“O portfólio de análises de big data da Amdocs ajuda os prestadores de serviços à medida que encaram as demandas do Novo Mundo da Experiência do Cliente (The New World of Customer ExperienceTM), uma era marcada pela necessidade de superar a complexidade do sistema interno para acelerar o valor dos negócios e proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente”, diz Gary Miles, presidente da divisão de big data e iniciativas estratégicas da Amdocs. “Esse desafio é particularmente difícil no contexto de big data, com tantas fontes de dados que muitas vezes residem em sistemas proprietários e ensilados em diversas áreas do negócio. A Amdocs compreende intimamente as fontes de dados e oferece ferramentas especificamente projetadas para coletar, processar e exibir os dados de forma segura”, completa.
* O jornalista viajou a Cancún a convite da Amdocs
