Com soluções combinadas, empresas criarão aplicações de customer experience.
A Amdocs, fornecedora de sistemas e serviços voltados à experiência do cliente, concluiu a compra da Actix por aproximadamente US$ 120 milhões. A aquisição amplia o portfólio de produtos da Amdocs voltados à experiência do cliente na área de redes, com o objetivo de gerenciar experiência do consumidor em redes e TI. A transação deverá ser finalizada no final de setembro.
Com a aquisição da Actix, fornecedora independente de softwares para otimização de redes, a Amdocs ampliará seu portfolio de CES (Customer Experience Systems).
Além disso, a aquisição posicionará a Amdocs como fornecedora de soluções para otimização de redes voltada à experiência do cliente com base na visualização holística em todas as redes, BSS e OSS (sistemas de suporte a negócios e operacional).
A combinação das informações de rede geolocalizadas das soluções Actix com os dados de clientes e as funcionalidades das soluções da Amdocs de gestão de políticas de mercado, além de sistemas BSS e OSS, possibilitará a criação de aplicações sofisticadas de customer experience e permitirá que os provedores de serviços realizem iniciativas proativas com base no desempenho de rede para alterar e melhorar o relacionamento com um cliente específico (personalização) ou com um grupo de consumidor.
A integração dos sistemas oferecerá ainda uma redução de custos por meio de uma maior automação e otimização das redes existentes, bem como incorporar novas tecnologias de rede como LTE e small cells.
Fundada em 1991, a Actix possui funcionários em escritórios espalhados por todo o mundo e suas soluções são utilizadas por mais de 350 operadoras de serviços móveis. Além de produtos e soluções, a Amdocs e a Actix compartilham diversos clientes importantes.
