Após adquirir Actix, compra dos ativos físicos da Celcite custou US$ 129 milhões.
Parte da estratégia da Amdocs na área de serviços de rede é investir na otimização e gerenciamento de redes para prestadoras de serviços móveis. Assuntos críticos para os provedores de serviços brasileiros que precisam investir – e muito – para melhorar a qualidade da rede e evitar o ‘burburinho’ comum de reclamações no órgão regulador, que já deu provas suficientes que pode barrar investimentos se os índices de qualidade não melhorarem.
De olho nesse cenário, a companhia anunciou a aquisição da Celcite, uma empresa que nasceu em 2003 e que oferece serviços de gerenciamento de infraestrutura, para complementar seu portfólio. A transação foi de, aproximadamente, US$129 milhões, mas depende de aprovação regulatória.
Amdocs compra Actix e ingressa no segmento de otimização de redes móveis
“Em 2012, a Anatel temporariamente suspendeu as vendas de três líderes de serviços móveis por causa do volume de reclamações dos clientes. A tecnologia de rede de rádio é tipicamente responsável por 40% por todas as insatisfações dos clientes e pelos problemas de churn”, afirma Justin Paul, Head de Gestão de Marketing OSS da Amdocs.
Uma prova de que as telcos que atuam no Brasil precisam melhorar a qualidade do serviço ofertado aos clientes é o índice de reclamações no call center da Anatel. Nas prestadoras Vivo, Oi e TIM, a cada mil ligações, 10 são reclamações; e na Claro, controlada pelo grupo mexicano América Móvil, o numero subiu para 31 entre os meses de maio, junho e julho.
“O plano de aquisição da Celcite vem de encontro com a recente aquisição da Actix, e demonstra o compromisso contínuo na estratégia de software de redes e serviços. A combinação dos produtos da Actix e da Celcite, para o gerenciamento compreensivo da rede, otimização e serviços de SON (self optimizating networks) oferece mais capacidade e poderemos oferecer aos provedores de serviços equipamentos agnósticos melhores soluções”, afirma Paul.
A transação deve ser concluída entre o primeiro e o segundo trimestres do atual ano fiscal da Amdocs. Até isso acontecer, ainda não é possível saber em quanto a aquisição vai aumentar a receita ou incluir no portfólio novas soluções. Até o momento, apenas as soluções da Celcite serão comercializadas pela Amdocs. “Não podemos comentar o futuro e nem predições de receita, nem em linhas específicas de negócios. Mas, podemos dizer que essa é uma aquisição de crescimento, e esperamos que os negócios dos nossos clientes e da Amdocs sejam beneficiados com mais performance. Isso não é um jogo de consolidação de mercado, é um jogo de crescimento”, declarou o gestor.
Brasil
Para o Brasil, a aquisição representa o começo de uma nova fase: com a aposta de aumento nas vendas de serviços que prometem otimizar a infraestrutura de rede. A demanda é crescente no mercado nacional, principalmente com a proximidade de eventos esportivos, a partir de 2014, que demandarão mais infraestrutura para suportar voz e dados.
O gestor acrescenta que os dados móveis no Brasil estão crescendo rápido, e cita uma pesquisa da eMarketer que estima que 53,5% da população online do Brasil – 53.1 milhão de pessoas – usarão a internet móvel esse ano. “Os mega eventos, como a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016 certamente irão acelerar o tráfego de dados móveis. Como operadores móveis de outras regiões, os serviços dos provedores devem ser otimizados, principalmente em relação à rede, para suportar essa explosão de dados e reduzir custos”, pontua.
Mas, o ponto crítico é saber lidar com situações que demandam mais tecnologias de RAN (Rádio Access Network), que segundo a companhia é responsável por 40% dos índices de reclamações dos clientes e até mesmo do churn – troca de operadoras, e a aquisição, segundo a companhia, permite ofertar uma solução ‘agnóstica’ para atender todos os tipos de redes, 2G3, 3G, LTE e Small Cells, em otimização e gerenciamento. “Com uma visão completa do que acontece na rede, com os produtos da Actix e de otimização de redes da Celcite e ferramentas de serviços da Amdocs, com BSS, OSS e políticas de sistemas, permitirão ao mercado brasileiro de provedores de serviços melhorar a experiência dos clientes”.
