Solução extrai dados de experiência do cliente, sistemas de gerenciamento de receitas e de rede em uma plataforma de grande perspicácia de dados.
A Amdocs, provedora de soluções de experiência do cliente, anunciou novos aplicativos de comunicação que habilitam os prestadores de serviços a agregar dados de múltiplas fontes de marketing, rede e atendimento ao cliente e a gerar insights de negócios e de clientes com recomendações demandáveis. O anúncio amplia o lançamento de análises de big data da Amdocs feito no ano passado, que apresentou um portfólio completo de análises de big data específicas para comunicações do setor, que limpa os dados e os torna acessíveis e demandáveis pelos prestadores de serviços ou terceiros, para habilitar a inovação aberta. Os novos aplicativos demandáveis de análise de big data da Amdocs são:
– Amdocs High Definition Marketing Analytics acessa grandes volumes de dados em uso, tendências de navegação na Web, feeds sociais e canais de assistência para ajudar os provedores de serviços a transformar a prática de gestão de clientes e de upselling, através do uso da micro segmentação dinâmica, para obter melhor segmentação e análise contextual, visando oferecer aos clientes o novo produto ou serviço mais apropriado. Isso inclui o envolvimento multicanal e faz a interface com o catálogo de produtos e os sistemas de gerenciamento de campanha do prestador de serviços.
– Amdocs Deep Network Analytics fornece um conjunto holístico de insights de rede a partir da combinação de feeds do serviço móvel, da inspeção aprofundada de pacotes da rede e dos parâmetros de valor do cliente dos sistemas de suporte ao negócio. Este pacote de aplicativos de rede ajuda os prestadores de serviços a direcionar de forma mais eficaz suas despesas de capital de rede aos clientes mais valiosos, assim como melhorar a experiência de conectividade, identificar problemas de rede antes que ocorram e obter uma compreensão mais profunda dos fatores de rede que impulsionam a satisfação do cliente.
– Amdocs Consumer and Business Satisfaction Analytics abrange uma ampla gama de fontes de dados que permite aos executivos uma separação da abordagem ensilada das diferentes unidades de negócio, a fim de ajudar os gerentes de negócios a compreender o que impulsiona o Net Promoter Score (NPS) dos clientes e resolver os problemas antes que afetem a satisfação do cliente. Estas análises também melhoram o desempenho dos recursos do call center e do autoatendimento, ajudando a proporcionar uma ótima experiência do cliente.
“O portfólio de análises de big data da Amdocs ajuda os prestadores de serviços à medida que encaram as demandas do Novo Mundo da Experiência do Cliente (The New World of Customer ExperienceT), uma era marcada pela necessidade de superar a complexidade do sistema interno para acelerar o valor dos negócios e proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente”, diz Gary Miles, presidente da divisão de big data e iniciativas estratégicas da Amdocs. “Este desafio é particularmente difícil no contexto de big data, com tantas fontes de dados que muitas vezes residem em sistemas proprietários e ensilados em diversas áreas do negócio. A Amdocs compreende intimamente as fontes de dados e oferece ferramentas especificamente projetadas para coletar, processar e exibir os dados de forma segura”.
