Desenvolvido pela LM Sistemas, app torna possível monitorar atendimento telefônico à distância.
Um aplicativo desenvolvido pela LM Sistemas, empresa de automação de call centers, permite que os gestores dessas empresas monitorem ligações telefônicas por iPhone ou iPad.
O app objetiva maior eficiência operacional e desempenho de vendas, pois permite que decisões sejam tomadas de qualquer lugar. Até então esse tipo de monitoramento só poderia ser feito de dentro da própria empresa.
Através da ferramenta, a empresa poderá desviar chamadas telefônicas para um atendimento mais adequado dentro do call center, quando constatado algum problema. O principal objetivo da nova ferramenta de gestão portátil “é reduzir o tempo de decisão para correção de problemas e aprimorar o relacionamento com os clientes”, afirma o diretor da LM Sistemas, Aurélio Lebovits.
A ferramenta está em uso num projeto piloto conduzido por gestores de uma operadora de TV a cabo, entre diretores da central de relacionamento deste cliente e gerências regionais.
