Inúmeros novos serviços estão disponíveis para os 70 mil alunos da Faculdade UniFatecie.
Desde o início de setembro último, o atendimento via assistente virtual Thessie, no WhatsApp, da Faculdade UniFatecie, de Paranavaí (PR), passou a oferecer novos serviços aos 70 mil alunos da instituição. As principais funcionalidades oferecidas são: diploma digital, declaração de matrícula digital, boletins e notas, 2ª via de boleto, tutoria e maior segurança e privacidade dos dados.
“Acredito que oferecer diploma digital pelo chatbot é algo bem inovador. Não conhecemos nenhuma faculdade que realiza isso. Essa inovação faz parte da estratégia da faculdade UniFatecie de ser uma instituição inovadora e que está em ritmo de crescimento acelerado”, o Diretor Comercial da WAE, César Ricardo Corrêa.
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Isso graças a contratação da AnnA — uma plataforma de relacionamento automatizado que utiliza o WhatsApp, Messenger, Telegram e chat — que em conjunto com a WAE, empresa responsável pelo sistema de gestão da faculdade desenvolveram a assistente virtual Thessie para substituir um sistema anterior, que não apresentava bons resultados.
O “namoro” começou no final de julho de 2022 entre a faculdade e as empresas. A estratégia foi conceber a solução a quatro mãos para atender, por fases, todas as demandas internas da instituição. Inicialmente foram realizadas reuniões para mapeamento dos serviços necessários, a segunda parte foi a integração da plataforma AnnA com o sistema de gestão da faculdade e a terceira foi a criação e disponibilização dos serviços oferecidos aos alunos. Tudo isso realizado de forma fácil e em tempo recorde graças as facilidades da AnnA em integrar com o sistema legado.
“Como a solução anterior não era integrada ao ERP, o aluno precisava passar todas as informações todas as vezes que entrava em contato. Hoje a plataforma reconhece quem está falando e já traz o histórico do aluno”, explica o Diretor Comercial da WAE, César Ricardo Corrêa.
Outro ganho da instituição é o uso da ferramenta de BI TDA, na qual os gestores e líderes da faculdade podem visualizar, analisar relatórios e gráficos baseados em dados, como: o tempo de atendimento de cada atendente, saber quais são as principais necessidades dos alunos, entre outros. A partir disso tomar as decisões.
Destaque também para a Tutoria. Trata-se de um serviço, no qual o aluno pode acionar diretamente pela Thessie um membro, que faça parte de grupo de profissionais de cada disciplina, para conseguir apoio e suporte da matéria.
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