Steve Jobs publicou um pedido de desculpas no site da empresa, e promete reembolso aos clientes afetados.
Novo IPhone 4 apresenta problemas no sinal
Apple fará a atualização para resolver problema de recepção de sinal do IPhone
"A Apple vai ser forçada a fazer um recall do produto", disse o professor Matthew Seeger, um especialista em comunicação de crise. "É extremamente importante. A imagem de marca é a coisa mais importante a Apple. Esta é potencialmente devastador. "
Desde que lançado, a nova promessa tecnológica da empresa de Steve Jobs tem apresentado problemas na recepção do sinal. Usuários, descontentes, comentaram que, conforme seguravam o telefone, tinham suas chamadas melhoradas ou pioradas.
A Apple reconheceu o problema no início deste mês e afirma que este foi causado pela forma como o iPhone calcula a força do sinal. A empresa se comprometeu a emitir uma correção de software em breve.
"A Apple precisa colocar o fogo fora agora", disse o Dr. Larry Barton, um dos principais especialistas em gestão de crises e autor da crise de liderança agora. "Tem que haver uma resposta militar-como a esta questão. E nós não vimos este tipo de urgência".
Dr. Barton disse que a Apple deve rapidamente emitir uma declaração que refuta veementemente qualquer consumidor ou admitir o problema e pensar em algum tipo de correção.
Para o especialista, a Apple foi infeliz em sua resposta, pois afirmou que era um problema do hardware e recomendou aos usuários que ou mudassem a carcaça de seus aparelhos ou evitassem segurá-lo com os dedos sobre a antena.
"A resposta deles foi medíocre", disse ele. "Foi irresponsabilidade da parte deles, porque, assim, eles correm o risco de trair a confiança dos clientes e prejudicar a marca, que é infinitamente mais valiosa do que qualquer produto".
Steve Jobs rapidamente fez um pedido de desculpas que foi publicado no site da Apple e prometeu um reembolso aos afetados.
O analista afirma que a Apple provavelmente vai atrasar um recall, e pode emitir um patch "temporário".
A Apple não comentou os ditos dos analistas.
