Área de atuação pode crescer 10% até 2015.
A Aspect, provedora de soluções de contato com o cliente e para plataformas da Microsoft, assinou acordo definitivo para a aquisição dos negócios da Corsidian no Brasil, México, Colômbia e Porto Rico. A empresa comprada é um provedor de soluções de contato com o cliente da América Latina (LATAM), com aproximadamente 100 funcionários. O negócio se justifica a partir da previsão da empresa de pesquisa Ovum que o mercado de contact center (inbound, outbound e otimização de força de trabalho) na região crescerá a uma taxa anual composta de 9 a 10% de 2010 a 2015.
A transação fortalecerá a atuação na região e a capitalização integral as oportunidades de crescimento no mercado. O negócio se completará ainda no segundo trimestre, após as condições habituais para o fechamento e devidas autorizações governamentais.
“Com o mercado de contact center se ajustando rapidamente para acomodar novos requerimentos dos clientes, temos que trabalhar com um parceiro de confiança”, disse Jim Foy, CEO da Aspect. “O canal comprado foi um parceiro com altos níveis de produtividade por muitos anos. O sólido grupo de especialistas certificados e treinados em nossos produtos compreendem e apoiam nossa proposta, para ajudar as organizações a executar com sucesso suas estratégias de contato com o cliente, de forma a oferecer mais personalização e o nível de suporte e serviços.”
Com a conclusão da aquisição, o time da companhia adquirida será a base para as funções de serviços da nova estrutura na LATAM, com a qual será possível atender melhor clientes multinacionais e empresas locais. Outra expectativa é que a presença regional direta permita agilizar comunicações unificadas e capacidades de colaboração em parceria com a Microsoft.
Ken Landoline, analista principal de comunicações unificadas e contact center da Current Analysis, analisa que a Aspect será capaz de oferecer soluções locais aprimoradas, por meio de um canal direto e atendimento capacitado para requerimentos específicos dos clientes.
