O Aspect Quality Management 2.8.1 inclui integração com o Aspect Unified IP e gravação de voz sobre IP (VoIP) para o Aspect CallCenter ACD.
O grupo PerformanceEdge da Aspect Software, empresa especializada em soluções para contact center, apresentou o Aspect Quality Management 2.8.1 que oferece os recursos de gerenciamento de qualidade e gravação do PerformanceEdge. Esta versão possui forte integração com o Aspect Unified IP, gravação de VoIP para o Aspect CallCenter ACD e permite aos clientes Aspect colherem os benefícios de gravação e gerenciamento de qualidade avançados, usando plataforma de telefonia VoIP baseada em protocolo de início de sessão ou multiplexação por divisão de tempo.
O Aspect Quality Management 2.8.1 inclui um conector que permite ao produto gravar vozes e telas de agentes utilizando o Aspect Unified IP 6.5 ou mais recente. Isto ajuda as companhias a atingirem registro de chamadas em período integral, gravação baseada em regras por critérios específicos de negócios ou sob demanda para interações específicas. As gravações estão disponíveis para execução e avaliação através da interface Aspect Quality Management, que agora suporta gravações baseadas em VoIP para o Aspect CallCenter ACD 9.1.
Com a nova versão, os clientes da Aspect podem obter melhor visão das interações empresa-cliente, utilizando uma solução única de gravação baseada em padrões e com muitos recursos para ambiente multiplataforma, ao mesmo tempo que mantêm as infra-estruturas de contact center existentes.
"No mercado competitivo atual, é raro ver uma empresa que não esteja tentando fazer mais com menos recursos em todas as áreas de negócios. Cremos que estes aperfeiçoamentos do Aspect Quality Management dão a nossos clientes um diferencial, ao ajudá-los a obter informações mais detalhadas a partir das aplicações tecnológicas existentes", diz Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group.
