Empresa utiliza central telefônica híbrida para direcionar as ligações de acordo com a operadora do celular a ser chamado. A mesma solução também é utilizada para realizar ligações de fixo para fixo e já está preparada para a utilização de VoIP para chamadas de longa distância.
A Assessoria de Cobrança do Grupo Bandeira está complementado a sua central de telefonia com uma solução híbrida para reduzir custos. A empresa já possuía sistema para realizar ligações entre telefones fixos e VoIP e acaba de adquirir tecnologia complementar, com um módulo para realizar chamadas de celular para celular. Com isso, a empresa conseguiu reduzir em 50% os custos com ligações para telefones móveis.
“A crise econômica mundial afeta a área de cobrança, pois desequilibra a cadeia de consumo. A falta de dinheiro interfere nas taxas de recuperação, colocando a otimização de recursos e a redução dos custos em primeiríssimo plano”, avalia Leonardo Bandeira, sócio do Grupo Bandeira. Prova de seu depoimento é que a sua empresa adotou a tecnologia para suprir a demanda de telemarketing totalmente ativo de suas operações, com 120 mil ligações realizadas por mês. “Este montante representa 95% do tráfego de telefonia da companhia, já que outras 12 mil ligações são recebidas, caracterizando o famoso telemarketing receptivo”.
A solução implantada foi a interface GSM do Teclan Call Center IPack, fornecido pela Teclan. A tecnologia identifica o tipo de telefone que será chamado e utiliza o recurso de rede apropriado para fazer a ligação. “Com a portabilidade numérica as operadoras estão lançando muitos pacotes promocionais, principalmente para ligação entre celulares desta mesma operadora, com valores fixos para números ilimitados de ligações”, diz Henrique Augusto Araujo da Silva, gerente de canais e parcerias da Teclan. “Por isso está sendo possível diminuir custos de telefonia com a adoção dessa solução de roteamento das ligações”, complementa.
Segundo o especialista , a interface celular do IPack utiliza a placa GSM correspondente à operadora do número de celular a ser chamado. “A tecnologia permite a configuração de até 16 tipos diferentes de operadoras”, diz Silva. Segundo ele, isso é possível porque o sistema integra um supervisor de aplicações, que nada mais é do que um misto de softwares para discagens e conexões.
