Implementação traz à distribuidora do estado do Amapá vantagens como redução de devoluções e qualidade no monitoramento pós-venda com o cliente.
Com atuação em diferentes localidades do estado do Amapá e Pará, com foco em grandes, pequenos e médios mercados da região, o Armazém Santa Maria que distribui produtos como: Elgin, Politriz e rações Baw Waw; precisava melhorar e aprimorar o controle e monitoramento de sua frota e reduzir custos. As demandas foram atendidas com a adoção da solução maxMove Entrega, da Máxima Sistemas, companhia especializada no desenvolvimento de soluções móveis para força de vendas, trade marketing e logística.
O uso da tecnologia propiciou à distribuidora uma melhora significativa no monitoramento das entregas feitas pela empresa, uma vez que um dos benefícios trazidos pela solução da Máxima foi a agilidade conquistada na comunicação entre a central e o motorista, evitando demoras na entrega e mais agilidade na tomada de decisão. “Conseguimos orientar o motorista e saber em tempo hábil quaisquer problemas ocorridos com a entrega e ter uma pronta resposta para o cliente”, diz o executivo Christiano Oliveira.
Na prática, pelo smartphone, a tecnologia promove ao Armazém Santa Maria uma visão 360º, com informações sobre o gerenciamento das entregas em tempo real, além de fornecer as rotas de entrega e entregas não realizadas, o que proporciona a empresa entrar em contato com o cliente para além de monitorar a frota e as entregas, também trabalhar com um sistema de pós-venda próativo.
O gerente administrativo do Armazém Santa Maria, Christiano Oliveira, explica que a escolha pelo maxMove Entrega se deu pelo fato da solução ser uma ferramenta desenvolvida especificamente para atender a logística do mercado atacadista distribuidor, ao contrário do antigo sistema utilizado, que era generalista e não evoluía conforme as necessidades da empresa.
Um exemplo era o desejo da empresa ser ainda mais proativa no relacionamento com a sua base. Ao invés de esperar o cliente realizar uma reclamação no pós-venda sobre uma entrega atrasada, ou não feita, o problema agora é descoberto com antecedência graças às informações dos relatórios de entregas e de perfomance do motorista.
Wagner Patrus, presidente da Máxima Sistemas, salienta a evolução que a ferramenta trouxe à operação do Armazém Santa Maria. “Todas as decisões atuais da distribuidora passaram a ter vínculo direto com o maxMove Entrega. A ferramenta é essencial no apoio à antecipação de cenários e às tendências apresentadas a cada dia na empresa”, conclui Patrus.
