Solução da NetCallCenterOrbium visa diminuir o número de ligações de clientes para o Call Center.
De acordo com a desenvolvedora, a principal funcionalidade da solução é oferecer ao cliente acesso direto à informação do Serviço de Atendimento ao Consumidor, sem que ele precise passar pelo atendimento humano. Para a NetCallCenterOrbium, a tecnologia ajudará as corporações a se adequarem ao Decreto 6.523, que passa a vigorar a partir de 1º de dezembro e proibe, entre outras coisas, o a demora de mais de 60 segundos para realizar o atendimento.
"Para atender a essas demandas, a solução permite a configuração de follow-ups automáticos, de avisos sobre os status das ocorrências e dos alertas no sistema para os operadores responsáveis, a fim de ajudar a sinalizar pontos de atenção", diz Roberto Wolf, gerente de desenvolvimento da solução. Segundo ele, a flexibilidade de horário também é um atrativo, pois o sistema pode virar uma solução de atendimento ao cliente (SAC), mesmo fora do horário comercial.
