Plataforma de CRM disponibiliza informações dos vôos aos passageiros de forma personalizada e proativa.
A Atos, prestadora de serviços de TI, se associa à Air France KLM, companhia aérea, para apoiar a implementação do Air France KLM Connect. O serviço permite aos passageiros da companhia, em todo o mundo, receberem informações em tempo real sobre seu vôo agendado.
Gratuito e sem necessidade de cadastro, o serviço assegura à companhia aérea construir bom relacionamento com o cliente ao entrar em contato com eles de uma forma personalizada e proativa. Por meio de SMS ou e-mail, os passageiros são informados sobre quaisquer problemas que possam surgir durante a viagem – como atraso, mudanças do portão de embarque, dentre outros.
O principal desafio técnico e funcional deste projeto foi organizar todas as comunicações de forma segura, tendo em conta todo o conjunto de parâmetros que permitisse o contato personalizado com cada um dos passageiros.
A Air France KLM confiou à Atos a implementação da plataforma de CRM automatizada em parceria com a Unica, produtora de soluções de software de marketing. A plataforma possui uma arquitetura em tempo real baseada em serviços on-line e interligada por meio de 15 aplicativos parceiros (bancos de dados de clientes, eventos específicos tal como o status da bagagem, alterações do portão de embarque, etc.).
Segundo Jérôme Picard, Gerente de Desenvolvimento de Marketing, Gestão de Receitas e de Rede da companhia aérea, “a Atos nos apoiou de forma bem sucedida na concepção e execução deste novo serviço móvel. A empresa foi capaz de encontrar o equilíbrio correto entre o rigor e a flexibilidade, qualidades essenciais para o sucesso de um projeto desta natureza”.
