Relatório destaca pontos fortes da Avaya após se tornar uma empresa privada reestruturada
A Avaya divulgou seu primeiro relatório anual para os clientes após passar por reestruturação e se tornar uma empresa privada. O relatório apresenta o que a companhia enxerga de benefícios que proporciona aos seus clientes, por meio de suas estratégias em inovações, soluções de Experiência do Cliente (CX, do inglês Customer Experience), sustentabilidade, diversidade, reconhecimentos da indústria e a nova força financeira da empresa.
Entre os destaques, estão:
Experiência positiva do cliente como prioridade – Conforme o mercado evolui em direção a uma “economia CX”, a Avaya apresenta seu ecossistema de parceiros para fornecer soluções de contact center e comunicações que operam de forma eficaz e aprimoram a qualidade das interações.
Inovação – A empresa mantém seu compromisso com a inovação, alcançando uma taxa de entrega de marcos de produto com mais de 90%. A Avaya diz auxiliar os clientes a incorporar recursos e valor impulsionados por Inteligência Artificial (IA), permitindo-lhes inovar de maneira contínua sem interrupções, enquanto tiram proveito de seus investimentos em infraestrutura existente.
Transformação digital orientada por especialistas – Com o intuito de acelerar os processos de transformação digital dos clientes, há disponibilidade dos serviços profissionais por meio da equipe Avaya Customer Experience Services (ACES). Os especialistas auxiliam as organizações na integração de novas tecnologias de IA e nuvem, visando potencializar os resultados comerciais.
Sustentabilidade e diversidade – A Avaya se une a mais de 3.400 empresas em todo o mundo que lideram o caminho em direção a um futuro de menor emissão de carbono, estabelecendo metas baseadas na ciência climática por meio da iniciativa Science Based Targets. Fornecer uma plataforma e um ambiente seguro para que os funcionários aprendam e cresçam juntos é fundamental para o compromisso da empresa com a inclusão. Além disso, lançou o Avaya United, plataforma oficial compartilhada para suas iniciativas de diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB).
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