Presidente da companhia diz que operação está preparada para a nova fase de UC.
Colaboração como serviço. O termo usado por 9 entre 10 empresas posicionadas no universo das comunicações unificadas (UC) está ancorado na infraestrutura de cloud computing e, para a Avaya, é alternativa indispensável para empresas de pequeno e médio porte.
Avaya expande atuação junto a PMEs
Esse é o discurso que a companhia vai adotar para suportar toda a estratégia de divulgação do IPOffice, solução lançada no Brasil há uma semana e que atende, preferencialmente, empresas de médio porte.
A nova oferta também influencia o perfil comercial da fabricante, que vai reforçar sua experiência na prestação de serviços. “Nosso mix de receita está dividido em 50% serviço, 30% software e 20% hardware”, diz Nelson Campelo, presidente da Avaya Brasil.
Totalmente baseada em software, a solução está sendo encarada como um divisor de águas dentro da companhia, que dedicou os últimos dois anos ao desenvolvimento da solução, reestruturação interna e solidificação dos negócios globais.
Porém, o principal mercado da companhia, o segmento de contact center, não será contemplado nesta fase de lançamento da nova solução. Assim, a empresa teve o cuidado de estabelecer um forte canal de comunicação com seus grandes clientes para evitar ruídos a partir do lançamento da plataforma IPOffice.
Para o sucesso desse novo empreendimento Campelo aponta a capilaridade da companhia como seu principal desafio. “A cobertura é um desafio grande. Hoje competimos em apenas 30% das oportunidades”, afirma.
Ele diz que pretende romper a esta barreira oferecendo vantagens atrativas aos parceiros comerciais, com margens de lucro atrativas, treinamento e certificação sem custo, sistema de logística eficiente e um portfólio de serviços imbatível.
Sobre a migração dos clientes para a telefonia IP, o executivo dispara que hoje não há mais dúvidas quanto a eficiência da tecnologia. “A preocupação é com a infraestrutura de telecom, treinamento e ganho de eficiência. Os clientes ainda têm dúvidas em relação aos gastos e os cuidados necessários em relação a estes itens”, finaliza.
