Soluções baseadas na plataforma de comunicações Avaya Aura enviam alertas e criam conferências virtuais para agilizar a toma de decisões.
Habilitadas pela Avaya Aura – plataforma de apoio da empresa de comunicações empresariais – as aplicações têm como a melhoria da produtividade no trabalho e o atendimento ao cliente de uma forma mais eficiente.
A Avaya Notification Solution (ANS) é uma nova Session Initiation Protocol (SIP) com base no aplicativo que ajuda a simplificar as comunicações de negócios para uma situação de urgência ou emergência. Quando ocorre um evento crítico, a solução pode chegar a informar e obter respostas de pessoas certas. Para obter mais colaboração, a ANS pode trazer as partes notificadas em uma chamada de conferência.
Já a Avaya Proactive Outreach for Financial Services utiliza chamadas de clientes e automação de voz para determinar elegibilidade para uma modificação da hipoteca. Também pode pré-qualificar clientes e informá-los sobre processos de candidatura.
As aplicações foram desenvolvidas pela prática Avaya Global Services, serviços profissionais, e podem usar a plataforma Aura para estender as comunicações avançadas através de uma multi-vendor, multi-organização local, enquanto reduz significativamente os custos operacionais.
Quando ocorre um evento crítico, a ANS visa facilitar o fluxo de informações urgentes, notificando grupo de pessoas pré-determinado. Ela pode também ser desencadeada por um administrador ou por um aplicativo de terceiros, e alerta os membros de primeira linha de resposta usando qualquer meio de comunicação (de voz ou seja, o e-mail).
Segundo a Avaya, ANS pode ser usada para vários propósitos, incluindo questões de negócios, comunicação de saúde, e as ameaças ambientais, como alertas de furacão. Em uma empresa, por exemplo, um varejista pode integrar a solução com um sistema de gerenciamento de inventário para ajudar durante as férias. ANS pode detectar automaticamente se um produto popular está em baixa no estoque e alertar os representantes do departamento responsável pelo reabastecimento, trazendo-os para uma chamada de conferência para determinar um plano de ação.
