Segundo a empresa, versão 5 do Avaya IP Office simplifica as comunicações unificadas e o atendimento ao cliente para as pequenas e médias empresas (PMEs) ao mesmo tempo em que promete melhoria de escalabilidade, mais flexibilidade e a produtividade das organizações.
O sistema é oferecido em seis soluções baseadas em funções. O programa é feito sob medida para funções como trabalho remoto, e “agente de serviço ao cliente” – cada qual projetada para atender a necessidades específicas dos funcionários.
Ao utilizar esse método, as pequenas empresas não precisam mais escolher a partir de uma série de opções de aplicativos, o que elimina a complexidade de terem de optar pela solução de comunicação mais adequada.
A Avaya também aperfeiçoou o IP Office ao consolidar opções múltiplas de hardware em uma única plataforma de hardware de maior capacidade. O programa suporta agora 384 usuários por sistema, comparado aos 272 anteriores, o que expande a escalabilidade e utilidade do sistema à medida que a empresa cresce. Adicionalmente, a capacidade de conferência foi duplicada de uma para duas pontes de 64 partes.
Para as PMEs que operam várias localidades, a Avaya lança um método de continuidade de negócios mais eficiente e mais confiável. Com o Avaya IP Office Release 5, uma localidade pode utilizar servidores em sites alternados para manter uma rede de comunicações IP – incluindo telefones e correio de voz– em operação no caso de falhas.
Se ocorrer uma falha em uma localidade, o sistema executa automaticamente um novo registro para outra localidade do IP Office, o que gera uma maior flexibilidade de rede e elimina a necessidade de se ter um segundo sistema para fins de continuidade, diminuindo também os custos com hardware e pessoal.
O novo sistema também oferece novos aplicativos que melhoram a produtividade para as comunicações unificadas e o atendimento ao cliente – atualmente acessíveis via navegador da web por meio de um modelo ‘thin client’.
