A Avaya lançou duas soluções de contato Pró-Ativo para os setores financeiro e da saúde. As tecnologias proporcionam, segundo ela, que as empresas usem comunicações ativas (outbound) e o auto-atendimento para oferecer maior eficiência, diminuir os custos e melhorar a experiência do usuário.
De acordo com a desenvolvedora, o auto-atendimento ativo é uma tecnologia que possibilita a entrega de informações importantes aos clientes – como lembretes de compromissos ou solicitação de pagamentos – quando aplicadas no ambiente de contact center. Além disso, ela permite que estes clientes possam efetuar transações completas, utilizando menus automatizados ou comandos de voz.
“As empresas podem utilizar as soluções pró-ativas para iniciar as comunicações ativas (outbound) através de múltiplos canais (telefone, e-mail, SMS), e notificar os clientes com lembretes de consultas médicas, alertas de ordens de pagamento, seja do cartão de crédito ou de custos hospitalares”, informa a Avaya. Segundo ela, isso não só diminui o volume de ligações recebidas, mas também permite aos atendentes estarem disponíveis para gerenciar solicitações de cliente mais complexas.
