O Avaya Intelligent Customer Routing utiliza roteamento inteligente e recursos de auto-atendimento (Self-Service).
A Avaya está lançando solução de contact center que utiliza tecnologia do protocolo SIP para melhorar a experiência de interação dos clientes com as empresas e, ao mesmo tempo, reduzir custos de operação.
O Avaya Intelligent Customer Routing, segundo a desenvolvedora, garante que os clientes serão transferidos para os agentes mais qualificados a atendê-los, utilizando solução de roteamento do Intelligent Customer Routing (Roteamento Inteligente de Clientes), que será a primeira solução baseada na nova plataforma Avaya Aura. Além disso, com as soluções de auto-atendimento, tais como reconhecimento de fala e recursos multimídia, o sistema fornece serviços e coleta informações dos clientes agilizando o atendimento. Dessa forma, a Avaya acredita que a solução viabiliza que as empresas alcancem níveis mais altos de satisfação do cliente, redução de custos e agilidade organizacional.
O Intelligent Customer Routing (Roteamento Inteligente de Clientes), como adiantado pela empresa, permite que as empresas roteiem as chamadas globalmente, utilizando sistemas multifornecedores. “Isso permite aos contact center maximizar os seus agentes e especialistas, independente do equipamento onde estejam conectados e de sua localização. Como resultado, as chamadas dos clientes podem ser roteadas para atendimento em qualquer localidade, de forma mais rápida e com screen-pop dos dados do cliente”, informa a Avaya.
