A empresa lança software baseado em CEBP – Communications Enabled Business Process, que gerencia e melhora a performance de negócios. “As corporações estão deixando de utilizar a plataforma IP (convergindo voz e dados) apenas como redução de custos”, afirmou Gisele Boni, gerente de marketing de produto para Caribe e América Latina, em entrevista ao Canal VoIP, do Convergência Digital.
Oferecer novos serviços e agregar valor aos negócios de seus clientes tem sido o objetivo da Avaya. A companhia vem investido fortemente em Unified Communications, ou Comunicações Unificadas (UC) e exemplo disso é o novo sistema baseado em Comunicações Integradas aos Processos de Negócio (Communications Enabled Business Process – CEBP).
A companhia entende que o conceito de comunicação unificada UC, já que a tecnologia ganha grande adeptos no universo corporativo. “As corporações estão deixando de utilizar a plataforma IP (convergindo voz e dados) apenas como redução de custos e passaram a migrar para aplicações mais avançadas”, afirma Gisele Boni, gerente de marketing de produto para a região CALA (Caribe e América Latina) da Avaya.
A executiva falou durante o IBM Fórum e apresentou o novo software Avaya Communication Process Manager que permite o gerenciamento estratégico e melhora da performance do negócio.
Para exemplificar o novo sistema, Gisele apresentou o caso da Whirlpool Corporation. A companhia, uma das maiores no segmento de eletrodomésticos, tem conseguido com a ferramenta gerenciar todo o ciclo de produção de suas fábricas. “O software monitora todo o processo, se houver atrasos ou acúmulo na produção, o sistema emite alertas que são enviados aos gestores estratégicos”, explica a porta-voz.
A Whirphool já utilizava a tecnologia IP e Contact Center da Avaya, com o novo software, os usuários são avisados por vários meios (celular, notebook, PDA), a partir daí inicia-se a conferência entre as áreas. “A companhia conseguiu controlar e resolver os problemas de maneira rápida e eficiente”, diz Gisele.
América Latina
“A Avaya tem se surpreendido com a participação da América Latina no mercado de Comunicações Unificadas. O Chile e Brasil são os países de maior aceitação. Pensávamos que o CEBP iria ser inserido no próximo ano, mas já temos empresas implantando essa solução, a iniciativa tem partido principalmente das instituições financeiras”, adianta Gisele.
Segundo a executiva, o Chile desponta com novidades enquanto o Brasil busca aplicações robustas e complexas. “Nesses dois países os pontos IP têm ultrapassado o TDM”, declara.
Quanto ao mercado SMB, a companhia percebeu uma grande presença. “O que temos feito é comprar empresas locais, direcionadas às pequenas e médias empresas, assim conseguimos oferecer serviço agregado e específico”, diz Gisele. Recentemente a companhia adquiriu a Nimcat, e passou a oferecer o serviço para os Estados Unidos e Canadá.
