Com apenas seis meses de existência, companhia aérea optou por terceirizar os serviços de comunicação sobre IP e já quer investir em Comunicação Unificada no começo de 2010.
O que pensar quando se planeja elaborar uma infraestrutura que possa atender às necessidades de seus clientes e, ainda, possua um sistema de comunicação como serviços? De acordo com o gerente geral de TI da Azul Linhas Aéreas, Kleber Linhares, há uma grande vantagem quando se começa do zero.
Segundo o executivo, a empresa aérea não possuía, sequer, DSL dentro do prédio e todos tinham o desafio de colocar em prática uma infraestrutura de TI, num prazo de seis meses. “Tínhamos que deixar tudo pronto, antes de começar a atender os passageiros que fossem utilizar as 11 aeronaves dispostas”, diz.
Linhares conta que o primeiro passo foi investir em arquitetura, cuja infraestrutura fosse comum à premissa de dar um tratamento de TI 100% disponível. A solução prática e rápida para isso: terceirizar os serviços de comunicação. “A ideia de comunicação como serviço surgiu daí, com a busca de uma empresa para entender o que a gente precisava, já que telefonia em empresa aérea é complicada”, diz. Além disso, existem regras da Anatel que devem ser seguidas para atender às exigências dos clientes e, para isso, havia a necessidade de integrar os serviços analógicos e digitais, para disponibilizar aplicativos, como gravação de ligações e espelhamento.
A infraestrutura da empresa foi em grande parte terceirizada, para que pudesse oferecer uma possibilidade de controle em cima dos níveis de serviço. Como exemplo, o projeto de terceirização abrange toda a parte de telecom, tendo suporte de rede LAN e WAN. Ou seja, todos os serviços de suporte, gravação de ramais, equipamentos disponibilizados e contingência dos equipamentos de PABX IP ficam alocados na base da companhia.
A contratação de comunicação como serviços teve como incentivo os custos, já que a empresa pesou na balança entre investir na compra de equipamentos ou alugar as soluções. “Depois que os cálculos saem da planilha, terceirizar fica mais barato. Tudo eu tenho como serviço e pago por ramais”, é o que defende Linhares.
Para a integração, foram implementadas soluções como da Siemens (telefonia), Enterasys (redes) e da Cisco (sistema de segurança). Primeiro foi estruturada toda a rede de telefonia e depois toda a parte de equipamento. O próximo passo será a expansão do seu sistema de telefonia IP para os aeroportos, algo que deve acontecer até o final deste ano. “Hoje temos 300 ramais em funcionamento e já iniciamos os projetos em Comunicação Unificas, que começa a partir de 2010”, completa.
Kleber Linhares diz que a vantagem da empresa foi ter começado do zero, o que não precisou montar uma estrutura em cima de outra arcaica. Mesmo assim, ele defende que hoje a melhor escolha é investir em comunicação como serviço, porque reduz custos com mão-de-obra e torna a empresa mais ágil em suas ações. “Soluções em UC é uma fonte real de redução de custos e comunicação baseada em softwares são bem mais em conta do que os sistemas tradicionais de telefonia, com redução de custos de até 90%”, conclui.
